MCIF(Marketing Customer Information File)

소개

(Marketing Customer Information File)

목차

마케팅 고객정보
사례
■호주국립은행
■영국의 테스코 퍼스널 파이낸스
■일본의 例
■국내의 경우

본문내용

마케팅 고객정보 파일? 은행을 이용하는 고객들의 정보를 가구 단위로 통합 구축한 데이터베이스이다. 국내 은행은 아직 도입추진 단계에 있으나 미국•일본 등 선진국 은행들은 마케팅 고객정보 화일과 같은 세분화된 고객DB 관리를 통해 각각의 특징에 맞는 상품 및 서비스를 판매하는 DB마케팅에 적극 나서고 있다. MCIF는 내부데이터와 외부데이터로 구성되는데 내부데이터로는 성명•연수입•주소•해당은행에 보유한 금융자산•생년월일 등 고객속성 관련 정보와 거래개시일•예금잔액•거래종료일•대출잔액•보유상품수 등 거래관련 정보가 있다. 외부데이터는 총금융자산•주택소유여부•자동차보유•직업 등 주로 외부 전문기관을 통해 제공받는 정보다.
고객관계관리(CRM) 시장이 보다 정교한 고객 마케팅 기법과 자동화 기술을 통해 상승세를 모색하고 있다. 최근 CRM 시장은 타깃 마케팅을 위한 1차적인 고객 접점 수단으로 활용되면서 고객 관점의 비즈니스 극대화를 위한 새로운 방향을 모색하고 있다.
방향의 핵심은 ‘개인화’다. 과거 개인화 컨셉은 주로 웹을 통해 고객의 행태를 추적하고 이 추적된 행동 데이터를 근간으로 맞춤형 서비스나 맞춤형 상품을 추천하는 방법이 보편적이었다. 하지만 고객 행동 데이터를 근간으로 한 단순 추천 방식은 추천외에 시장에서 강력한 마케팅 프로모션을 위한 동인으로 성장하지 못했다. 서비스 추천 방식의 한계와 고객의 속성을 정확히 파악하지 못한 점, 그리고 기술적인 어려움이 개인화 서비스를 추진하는게 걸림돌로 작용했다. 하지만 개인화 서비스는 보다 정교한 고객 기반의 분석 기법과 강력한 캠페인 자동화 기술을 통해 현재 시장에서 새로운 진입을 모색하고 있다. 개인화 서비스는 CRM을 성공시키는데 있어서 중요한 견인차 역할을 담당한다. 그런 점에서 그 의미에 대한 가치는 앞으로 지속적으로 발전할 것이라는 것이 업계의 견해다. 고객 중심 경영은 고객에 대한 이해가 선행돼야 하며 고객에 대한 이해는 고객과의 지속적인 상호작용(interaction)을 통해 획득된다고 지적했다

참고자료

· 없음