유키지루시유업의 갈등분석

소개

유키지루시 유업에 대한 조사와 유키지루시 유업의 갈등분석

목차

-유키지루시 유업의 위기
-갈등분석
1차갈등
2차 갈등
육하원칙과 ABC분석
-의사소통방식
기업과 고객간의 의사소통방식
-협상

본문내용

ABC분석
유키지루시 유업
태도/자세 -지금 유키지루시 유업은 자신들의 사건으로 인해 경직되있고 예민한 상 태이다. 식품회사에서 식중독사고는 치명적이기 때문에 심리상태는 매
우 불안정 하다.
행동 - 그런 태도때문인지, 유키지루시 유업은 이성적으로 자료조사나 사건정 황에 대한 조사를 바로 착수하기 보다도 이 사건을 회피해서 자사의
직접적인 책임을 피해보려는 모습을 보인다.
상황 - 자신들에게 불리한 여론이 형성되고 사람들이 자사를 보는 이미지 또한
그전에 비해 상당히 나빠져있다.


☞의사소통 방식

여기서 말하는 의사소통은 기업과 공중간의 의사소통 방식이다.
기업의 식품을 먹던 공중은 기업에게 나쁜 이미지가 형성 되었다.
그렇다면 기업과 공중의 의사소통 방식을 살펴보자

-기업 : 자사조직의 잘못 때문에 사람들이 식중독에 걸리는 위험한 상황에 처해 있음에도 불구하고 , 유키지루시 유업은 자신들의 안위만을 생각하였다 그리고 자신의 갈등에 대해 해결 할 생각을 하지 않고 자신들의 입장을 방어하기 위해 변명을 계속 늘어놓았다. 또한 사건을 인정하지 않고 ,
아직 명확한 원인이 밝혀 지지 않았다며 잘못을 인정할 단계가 아니라는
뻔뻔한 말을 했다.
최고경영자의 신뢰도는 기업에거 가장 중요한 부분인데, 유키지루시 유업의 최고 경영자는 갈등해결을 위한 언론과의 대화를 거부하는 의사
소통방식을 보였다.

참고자료

· 갈등관리와 협상