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소개

전화상담의 개념, 전화상담의 특성, 전화상담의 유형, 전화상담의 자질에 관하여

목차

Ⅰ. 전화상담의 개념

Ⅱ. 전화상담의 특성
1. 접근성
2. 용이성
3. 익명성
4. 친밀성

Ⅲ. 전화상담의 유형과 자질
1. 전화상담의 실제
1) 단순 정보 제공 상담
2) 위로와 권면 상담
3) 발달 과정상의 문제 상담
4) 위기 극복 상담
5) 제3자 문제의 상담
6) 의뢰 상담
7) 대처 곤란한 전화상담
2. 전화상담자의 자질
3. 전화상담의 과정
1) 듣기
2) 다룰 것 정하기(목표정하기)
3) 풀기
4) 마무리(행동으로 옮기기)

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 전화상담의 개념

이기춘(1991)
전화상담은 전화매체를 활용하여 신속하고도 신뢰에 찬 관계를 통하여 인간 위기에 개입하는 상담의 한 형태이다.

노혁(1991)
전화상담은 상담자와 피상담자가 전화라는 매개체를 통해 개별적 도움관계를 형성함으로써 피상담자의 문제를 해결하고 나아가 바람직한 방향으로 성숙할 수 있도록 도와주는 상담의 한 형태이다.

박경석(1993)
익명성을 지키면서 신속하게 접근할 수 있는 전화매체를 빌어, 내담자(caller)가 호소하는 일련의 문제들을 내담자가 상담자(counselor 또는 Befriender)와 함께 신뢰로운 분위기 속에서 당면문제의 해결로 향한다는 목적을 띠고 음성언어로만 진행되는 단회상담의 한 형태이다.

Ⅱ. 전화상담의 특성

전화상담이란 전화라는 매개를 통해 상담을 하는 것이므로 접근성.용이성.익명성.친근성이 있다.

1. 접근성

전화는 근처에서 용이하게 사용할 수 있기 때문에 정서적 혼란으로 인한 어떤 행동도 선택

참고자료

· 김계현 : 카운슬링의 실제, 학지사. 1995
· 김충기 : 진로상담의 이론과 실제 1990
· 생명의전화 역 : 사랑과 공감의 전화 카운셀링, 종로서적 : 서울. 1992
· 이장호, 김정희 : 집단상담의 원리와 실제. 법문사. 2000
· 이장호 : 상담심리학. 이장호, 2006
· 이형득 외 : 상담의 이론적 접근, 법문사. 1993
· 청소년대화의광장 : 전화상담 어떻게 할 것인가. 1995