[아리따움] [빌리지볼보] 서비스패키지 아리따움,빌리지볼보의 서비스패키지

소개

아리따움과 빌리지 볼보의 서비스 패키지를 구성한 것입니다.

서비스 패키지구성의 5가지 항목을 간결하고 명확하게 정리하였으며, 사진도 첨부하였습니다.

목차

1.아리따움의서비스패키지
2. 빌리지볼보의서비스패키지

본문내용

1. 아리따움의 서비스 패키지
구분
아리따움 적용 사례
지원설비
- 전국 850여개 매장.
- 핑크와 블랙을 이용한 고급스러운 인테리어.
보조용품
- 판매용 화장품, 전시상품.
- 화장솜 & 체험용 샘플제품.
정보
- 전문 아리엘을 통한 CRM 기법.
- 아리따움 맴버십.
명시적 서비스
- 전문 아리엘의 피부관련 상담 및 화장 체험.
묵시적 서비스
- 아모레퍼시픽의 제품에 대한 신뢰.
- 아리엘과의 상담을 통한 기대.
1. 지원설비
전국 850여개의 매장.
- 매일경제 2008.09.05 경제
또한 국내 프렌차이즈 가운데 파리바케트 다음으로 많은 매장 수를 가지고 있다.
핑크와 블랙의 고급스러운 인테리어.
- 세계적인 컨설팅회사인 베이앤 컴퍼니와 공동작업.
8월 말 기준 850여개 매장이 `아리따움` 오픈 계약을 완료했고 이중 400여개 매장의 전환공사가 완료된 상황이라고 정 연구원은 설명했다.
1. 지원 설비
2. 보조용품
구매자들에 의해 소비되거나 구매되는 물품, 또는 고객에 의해 제공되는 물건.
판매용 화장품, 전시품, 테스트용 샘플 등.
3. 정보
전문 아리엘을 통한 CRM 기법, 아리따움 맴버십.
- 매장 내 아리엘을 통해 고객을
관리하고, 맴버십카드의 정보나
인터넷 가입시의 정보, 매장방문
시의 정보를 활용하고 있음.
4. 명시적 서비스
감각에 의해 직접적으로 알 수 있는 서비스로서 서비스의 본질적이고 핵심적인 특색을 구색.
- 전문 아리엘의 피부관련 상담 및 화장 체험.
- 12가지 솔루션을 체험하는 Total Beauty Shop.
- Test 견본품을 이용한 화장.
5. 묵시적 서비스
아리따움에 들르면 이뻐질것만 같은 기대.
“링크”
클릭하면 관련 웹페이지로 이동.
믿을 수 있는 제품 이미지.
전문 아리엘과의 상담을 통한 개선 기대.
서비스 패키지 분석
빌리지 볼보
빌리지볼보의 서비스 패키지

참고자료

· 아모레퍼시픽 홈페이지.
· 아리따움 홈페이지.