호텔정보시스템

소개

호텔호사들은 마케팅(marketing)이라는 중요 분야로 진출하는데 관심이 크다. 이들 가운데 많은 회사들은 이미 성숙한 단계로 성장한 회사들이고 또 경쟁에서 살아남기 위해서는 보다 나은 시장정보를 기반으로 보다 정교한 시장 활동 계획을 보완해 나가야 한다.
마케팅활동의 노력에 대한 성공여부는 두 가지 종류의 자료 즉 현재와 과거의 고객에 대한 정보 그리고 미래의 유치대상이 되는 단체고객에 대한 정보에 달려 있다. 상기후자의 활동에서 성공하기 위해서는 유치대상 인구조사가 선행되어야 한다. 그와 같은 조사는 보통 시장연구회사에서 전문적으로 실시하기 때문에 호텔회사의 정보체제 계획에는 반드시 이들 정보자료를 입수하고 이용할 수 있는 역량을 갖추도록 해야 한다. 한편 고객기록 카드 자료의 원천은 자료처리 과정, 고개계산서 처리, 예약체제 등 호텔에서부터 나온다. 마케팅 활동에 필요한 정보를 입수하는데 있어서 이러한 사항들을 고려하지 않았을 때 문제가 발생한다.

목차

유용성(What`s the Use?)
정보가 너무 부족하고 늦다.(Too little, Too late)
요망되는 정보목록(Wish list)
마케팅(marketing)
인적자원(Human Resources)
경영자들이 특히 추적하는 정보항목들(The little yellow sheet)
정보홍수(Information overload)

본문내용

호텔호사들은 마케팅(marketing)이라는 중요 분야로 진출하는데 관심이 크다. 이들 가운데 많은 회사들은 이미 성숙한 단계로 성장한 회사들이고 또 경쟁에서 살아남기 위해서는 보다 나은 시장정보를 기반으로 보다 정교한 시장 활동 계획을 보완해 나가야 한다.
마케팅활동의 노력에 대한 성공여부는 두 가지 종류의 자료 즉 현재와 과거의 고객에 대한 정보 그리고 미래의 유치대상이 되는 단체고객에 대한 정보에 달려 있다. 상기후자의 활동에서 성공하기 위해서는 유치대상 인구조사가 선행되어야 한다. 그와 같은 조사는 보통 시장연구회사에서 전문적으로 실시하기 때문에 호텔회사의 정보체제 계획에는 반드시 이들 정보자료를 입수하고 이용할 수 있는 역량을 갖추도록 해야 한다. 한편 고객기록 카드 자료의 원천은 자료처리 과정, 고개계산서 처리, 예약체제 등 호텔에서부터 나온다. 마케팅 활동에 필요한 정보를 입수하는데 있어서 이러한 사항들을 고려하지 않았을 때 문제가 발생한다.
호텔사업에 있어서는 마케팅 활동에 필요한 정보자료를 호텔 자체 내에서 구할 수 있으므로 다른 사업과 비교해 볼 때 손쉽게 입수할 수 있다는 점에서 매우 중요하고 주목할 만한 가치가 있다. 호텔은 고객들이 등록을 해야 하기 때문에 繫留顧客(a captive audience)을 같게 된다. 이와는 대조적으로 포장상품 제조업자들은 그들의 상품이 점포로부터 고객의 손으로 가는 길을 직접적으로 추적할 수가 없다. 호텔고객은 예약을 하고(직접 걸어 들어오는 walk-in guest도 있고) 등록을 하고 안심하고 투숙시킬 수 있을 만큼 신용과 확증을 제시하면서 체재하므로 숙식에 따른 각종 요금을 보태어 주고 마침내는 계산을 치르고 호텔을 check-out하게 된다. 그러므로 마케팅 활동을 위해 필요로 하는 정보자료를 얻기 위한 가장 바람직한 방법은 이러한 모든 과정을 연구․검토하여 잘 이용하되 주의할 점은 고객들에게 불편을 끼치지 않는 방법으로 하는 것이다. 오늘날 고도의 기술적인 방법에 의하면 단순한 수공적인 수법에 의하여 그러한 작업을 가능케 해준다. 그것은 단순히 예측, 재설계, 그리고 재교육의 문제이다. 즉 정보자료처리 과정, 각종서식, 보고양식을 재기획하고 종사원을 재교육시키는 문제인 것이다.

참고자료

· 없음