• AI글쓰기 2.1 업데이트
BRONZE
BRONZE 등급의 판매자 자료
non-ai
판매자가 AI를 사용하지 않은 독창적인 자료

신서비스개발 서비스설계요소 서비스청사진 프로세스구조를통한전략적포지셔닝 서비스프로세스디자인의분류 서비스시스템디자인의일반적접근방식 고객가치방정식 서비스품질의정의 서비스품질

12 페이지
한컴오피스
최초등록일 2008.09.08 최종저작일 2008.09
12P 미리보기
신서비스개발 서비스설계요소  서비스청사진 프로세스구조를통한전략적포지셔닝  서비스프로세스디자인의분류   서비스시스템디자인의일반적접근방식  고객가치방정식  서비스품질의정의  서비스품질
  • 미리보기

    소개

    신서비스개발 서비스설계요소 서비스청사진 프로세스구조를통한전략적포지셔닝 서비스프로세스디자인의분류 서비스시스템디자인의일반적접근방식 고객가치방정식 서비스품질의정의 서비스품질

    목차

    신서비스개발
    서비스설계요소
    서비스청사진
    프로세스구조를통한전략적포지셔닝
    서비스프로세스디자인의분류
    서비스시스템디자인의일반적접근방식
    고객가치방정식
    서비스품질의정의
    서비스품질설계
    서비스품질의달성
    서비스회복을위한접근법
    서비스품질개선프로그램
    서비스접점
    서비스조직
    현장종업원
    서비스수익체인
    설비설계에영향을미치는요인
    입지선정시고려사항

    본문내용

    신서비스개발
    급진적혁신-아직막연한시장에새로운서비스출시.이러한혁신은일반적으로정보.컴퓨터에기반을둔기술에의해주도됨/기존서비스에의해이미서비스를받고있는시장에새로운서비스출시/기업의기존고객들에겟로운서비스를제공
    점진적혁신-새로운매뉴품목,새로운경로,새로운코스를추가하는것고같이기존서비스라인에추가/현재제공되는서비스특징의변경/모든새로운서비스의가장일반적인유형으로서고객의인식,감정,태도에영향을주는가시적인변화의적절한형태임.스타일변경은서비스를기본적으로변경하는것이아니라모양만변경함

    서비스설계요소
    ①구조적요소-전달시스템:현장및지원부서.자동화,고객참여/설비디자인:규모.미관.배치/입지:고객인구통계적특성.단일혹은복수위치.경쟁.위치특성/서비스틍력계획:대개행렬관리.서비스제공자수.평균혹은피크수요충족
    ②관리적요소-서비스접점:서비스문화,동기부여,선발및훈련,종업원권한부여/품직:측정.모니터링.방법,기대와지각비교,서비스보증/서비스틍력및수요관리:수요변경및공급관리전략.대기행렬관리/저오:경쟁적자원,자료수집

    서비스청사진
    -고객행동은두영역으로이루어지는접객원행동과병행하여이루어짐.가시선위에있는행동들은고객들이훤히볼수있는것들로서무대위에올려진행동들이라표현됨.가시선아래는무대뒤와같이고객들이볼수없는행동들이나타남/서비스청사진의가시선의위치는서비스전달과정에서고객의관여정도를나타내줌

    프로세스구조를통한전략적포지셔닝
    -다양성은각서비스프로세스단계에서서비스를고객화하기위해서비스제공자에게부여된재량권혹은자율성의정도임.
    서비스프로세스디자인의분류
    ①다양성-표준화된서비스는한정적으로정의되고줍중화된대량서비스를위해설계됨/고객화된서비스는서비스작업을수행하는데보다많은유연성과판단력을요구/자율성과재량권을갖고서비스를수행하도록섭스작업자에게위임
    ②서비스프로세스의대상-대상이재화일때고객이소유한재화와서비스기업에의해제공된재화사이에는구별이이루어졍ㅑ함.정보처리는모든서비스시스템에서발생함.특정서비스의경우전화를통한잔액조회처럼전자적수단을통해간접적으로정보가커뮤니케이션됨.그러나고객과서비스제공자간의직접적인상호작용을통해정보가프로세스되는상담과가ㅌ은서비스스도있음.

    참고자료

    · 없음
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      지식판매자의 이 자료 덕분에 ,복잡했던 과제를 체계적으로 정리하고, 실질적인 결과를 얻을 수 있었습니다. 완벽한 자료였습니다. 매우 추천합니다.
    • 자주묻는질문의 답변을 확인해 주세요

      해피캠퍼스 FAQ 더보기

      꼭 알아주세요

      • 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
        자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
        저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
      • 해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
        파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
        파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

    함께 구매한 자료도 확인해 보세요!

    문서 초안을 생성해주는 EasyAI
    안녕하세요 해피캠퍼스의 20년의 운영 노하우를 이용하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.
    저는 아래와 같이 작업을 도와드립니다.
    - 주제만 입력하면 AI가 방대한 정보를 재가공하여, 최적의 목차와 내용을 자동으로 만들어 드립니다.
    - 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.
    - 스토어에서 무료 이용권를 계정별로 1회 발급 받을 수 있습니다. 지금 바로 체험해 보세요!
    이런 주제들을 입력해 보세요.
    - 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
    - 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
    - 작별인사 독후감
    해캠 AI 챗봇과 대화하기
    챗봇으로 간편하게 상담해보세요.
    2025년 12월 26일 금요일
    AI 챗봇
    안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
    1:33 오후