[서비스경영] 서비스마케팅의 정의

소개

Ⅰ서론
서비스 산업의 발달로 금융·부동산·여행·통신 등의 서비스 분야에서도 마케팅 전략의 중요성이 강조됨에 따라 생긴 개념이다.
미국마케팅협회(AMA)는 서비스를 `판매를 위하여 제공되는, 또는 상품판매와의 관계에서 준비되는 재활동·편익·만족`이라고 정의하고 있는데, 유형의 상품과 비교해 볼 때 서비스는 형체가 없는 무형성(intangibility), 생산·구매·소비가 동시에 이루어지는 동시성 또는 비분리성(inseparability), 서비스의 표준화와 규격화가 어려운 이질성(heterogeneity), 보관과 저장이 불가능한 소멸성(perishability)이라는 특성을 가지고 있다.

목차

Ⅰ서론
Ⅱ 본론
1. 서비스 마케팅정의
2. 서비스의 필요성
3. 서비스에 관한 그릇된 통념
- 서비스마케팅과 재화마케팅 비교
- 서비스 마케터가 직면한 도전과 과제
- 서비스 마케팅 믹스
4. 서비스마케팅의 세가지 키워드
5. 서비스 마케팅의 전개방향
6. 서비스마케팅의 4가지특성
7. 서비스 마케팅 성공사례
- 카이
- 日극장의 ``모자관람실``
- 이동전화-마케팅/SKT `레인보우서비스`
- 찾아가는 마케팅
- 놀이동산 서비스
- T.G.I Friday`s
- Ice kiki

본문내용

Ⅰ서론
서비스 산업의 발달로 금융·부동산·여행·통신 등의 서비스 분야에서도 마케팅 전략의 중요성이 강조됨에 따라 생긴 개념이다.
미국마케팅협회(AMA)는 서비스를 `판매를 위하여 제공되는, 또는 상품판매와의 관계에서 준비되는 재활동·편익·만족`이라고 정의하고 있는데, 유형의 상품과 비교해 볼 때 서비스는 형체가 없는 무형성(intangibility), 생산·구매·소비가 동시에 이루어지는 동시성 또는 비분리성(inseparability), 서비스의 표준화와 규격화가 어려운 이질성(heterogeneity), 보관과 저장이 불가능한 소멸성(perishability)이라는 특성을 가지고 있다.
따라서, 효과적인 마케팅을 위해서는 이러한 서비스의 특성을 파악하여 상품 마케팅과는 차별화된 전략이 필요하며, 마케팅 믹스를 계획하고 실행함에 있어서는 제품(product), 가격(price), 유통(place), 촉진(promotion) 등의 4P 믹스 이외에 사람(people:직원·고객 등 서비스 참여자), 물리적 증거(physical evidence:서비스 환경), 서비스 제공과정(process of service assembly)의 3P 믹스 요소를 추가하여 함께 고려해야 한다.
Ⅱ 본론
1. 서비스의 정의
”행위(deeds), 과정(process) 및 그 결과(output)로서의 성과(performance)”
” 결과물(산출물)이 물적인 제품이나 구조물이 아니며, 일반적으로 생산되는 시점에서 소멸되고 구매자에게 무형 가치( 편리함, 즐거움, 적시성, 편안함, 성취감, 스트레스 해소, 건강 등 )를 제공하는 모든 경제적인 활동”
서비스 유형성 스펙트럼(tangibility spectrum)
서비스 부문 발전 추세
고용이 급속히 늘어난 분야 : 제조업체를 위한 서비스(회계, 법률, 금융, 건축 엔지니어링 등) 과 정부 서비스
2. 서비스마케팅의 필요성
1서비스중심 경제의 중요성 증가
2제조부문의 사업 강령으로 떠오른 서비스
3 규제가 완화된 산업 및 전문 서비스업에서의 요구
4 신기술이 새로운 개념의 서비스를 탄생시킴
5 재화(제품)마케팅과의 근본적인 차이

참고자료

· 없음