R&D_연구

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R&D 지원 지식 경영시스템
R&D의 발전과 함께 필요한 지식과 정보가 증가하며 참여자들도 확대되
었다. 따라서 기업은 외부의 지식을 관리할 필요가 발생하였으며, 고객의 지식은 가
장 주요한 혁신의 원천이다.
본 연구는 고객의 지식을 R&D에 활용할 수 있도록 해주는 고객지식관리시스템
(CKMS)의 설계를 목적으로 한다. CKMS는 고객을 성공적인 지식 창출 사이클로
유도하며, 기업의 고객 지식 획득을 지원하고 고객의 관점에서 생성된 지식을 R&D
에 유용한 형태로 전환하는 과정을 지원한다. 시스템 설계를 위하여 R&D 프로세스
를 기반으로 CKMS의 기능을 정의하였다. TFT-LCD 디스플레이 산업을 대상으로
R&D 초기단계의 플랫폼 개발에 필요한 고객 지식경영 시스템의 기능을 구현하였
다. 제시된 시스템은 기업 내부의 연구원을 위한 KMS와 연계하여 R&D 전체 프로
세스의 혁신과 효율성을 증진할 것이다.
1. 서론
기술의 발전과 함께 고객을 비롯한 연구 개발의 외부 참여자의 중요성이 지속적
으로 증가하고 있다. 초기 R&D는 발명이었으며 시장과 고객은 고려되지 않았지만,
기술이 발전하면서 고객을 만족시키는 방법은 지속적으로 개선되었고, 이로 인하여
시장 분화와 함께 경쟁이 더욱 치열해지고 있다. 또한 시장 세분화와 함께 불특정
다수의 신규 고객보다 기존 고객의 중요성이 증가하고 있다. 신규 고객을 유치하기
위해서는 기존 고객과의 관계 유지에 필요한 자원의 5배가 필요하기 때문이다
(Rosenberg and Czepiel, 1983). 기존 고객의 유지와 세분화된 시장에서의 성공을 위해서는 고객 맞춤화(customization)와 개인화(personalization)가 요청되며 그 첫 단계가 고객의 니즈를 파악하는 것이다.
이러한 변화의 근본적인 목적은 고객 니즈(needs)의 실현을 통한 고객 만족의 극
대화이다.

참고자료

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