[독후감,독서감상문]-『마케팅은 짧고 서비스는 길다』 를 읽고

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[독후감,독서감상문]-『마케팅은 짧고 서비스는 길다』 를 읽고

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본문내용

100년의 역사를 이어가고 있는 이세탄 백화점의 대고객 서비스!
고객기점을 세우며 고객서비스 향상에 힘쓰는 일본 백화점 이세탄.
10년이 넘는 장기불황으로 힘들었던 일본의 유통업계에서 평범한 브랜드로
정상에 오른 이세탄 백화점의 성공에 숨진정한 서비스 정신이란 무엇인지에대해 설명해 놓은 책이었다..
이세탄 백화점은 고객 앞에서 웃고, 또 친절하고 상냥한 것을 뛰어넘어 고객관점에서 차별적인 가치를 제공하려고 노력한다.
매장별 차별화,  내부 인적자원 관리, 고객관계 개선, 수많은 창의적 아이디어 등 끊임없는 변화와 혁신으로 경쟁력을 높였고,
팀플레이를 강조하며 직원과 회사가 한 마음이 되기를 유도하였다. 여기서 팀 플레이란 얼마나 중요한 것인가를 다시한번 깨닫게 되었다.
또한 직원 한 사람 한 사람의 열의와 의욕을 북돋아주는 전략을 펼쳤다.
이를 통해 어떻게 하면 떠난 고객을 다시 오게 할 수 있는지, 고객을 떠날 수 없게 하는 힘은 무엇인지를 파악할 수 있다.
고객서비스로 고민하는 우리들에게 훌륭한 도움이 되는 책이었다.
 
고객의 욕구를 기점으로 회사 전체가 서비스에 집중한다
고객에게 겸허해라.
서비스의 기점을 고객에게 두어라. = 내가 행하는 서비스는 고객을 위함이다.판매 대리업이 아니라 구매 대리업이다 .= 반복 구매에대해 잘 설명했다.무관심한 고객보다 불평불만이 많은 고객이 낫다. = 개선할수 있는 방안이 만들어진다.이점은 발전할 기회를 얻는것이다.서비스 향상에는 이름 없는 수많은 발명가가 존재한다  =서비스는 정해져 있는것이 아니다. 그것을 내것으로 만들고
내 스타일에 맞출수도 있다는 것이다.언제 어느때 상활에 맞게 대처할수 있도록하자.
 
=  내가행하는 서비스는 고객을 위함이며 그 고객이 만족함을 느끼는 것이 나의 보람이 될것이다.
 
상황에 맞는 세심한 배려가 고객의 마음을 사로잡는다다른 매장에 대해 배타적이어서는 안 된다
마음만으로는 서비스 수준이 높아지지 는다 = 나는 항상 마음이 급해서 실수를 많이 했다.그럴수록 차분함을 잊지 말아야 겠다

참고자료

· 없음