고객욕구의 파악완성

소개

고객욕구의 파악에 대한 전반적인 고찰이 잘 정리되어 있음
여러가지 다양한 사례를 통하여 시각적인 효과를 더해서 발표하기 좋으며 내용이해가 쉽게 정리되어 있음.

목차

고객 욕구 중시

1. 고객 욕구 파악의 허실

2. 환경변화 관찰을 통한 고객 욕구 파악

3. 반응의 유추를 통한 고객 욕구의 파악
*전문 여성 잡지 <워킹 우먼 탄생>
-여성지 시장 욕구파악 및 전략방향 설정

*실용적인 문제해결의 도구 : 두산백과
-백과사전에 대한 소비자 기대
-목표 달성률

*수용단계상의 병목의 파악- 카프리를 중심으로<카프리 맥주의 특징>
-카프리 맥주의 제품수용단계별 병목
-병목을 제거하는 방안
-구매의 동기요인 및 저해요인을 조사하라.
-카프리 맥주의 구매동기 및 저해요인

*금성사의 사례
-금성사가 브레인 스토밍 작업을 통해 얻은 결과

본문내용

1. 고객 욕구 파악의 허실
트렌드
기업이 직접적 통제하기 어려운 거시적 환경변화
사회적, 문화적, 기술적 환경변화
인지적 편견에 의해 예측 어려움
추세를
리드하려면?
새로운 가능성 타진
전반 추세변동 민감하게
반응하지 않음
트렌드 파악
소비자 조사
소비자 조사약점
시간 소요
막대한 비용
정확한 정보 제공 못함
소비자의 마음을 읽는 정확성
설문지 설계와 수거방법에
있다.
설문지 수거과정 오류
모집단
표본
프레임
표본
응답
오답
불포함 오류
표본추출의 오류
무응답의 오류
오답오류
2. 환경변화 관찰을 통한 고객 욕구 파악
고객 욕구 조사의 접근방법
제 3자로서 분석하는 것이 아니라 고객 당사자로서의 느낌을 가져 본다.
분석 느낌
환경변화의 원인을 기업의 입장이 아니라 어느 한 고객의 마음이 되어 생각해 본다.
기업 고객
겉에 드러난 변화를 나열하는데 그치는 것이 아니라 변화의 의미를 파악한다.
자료 정보
일정 시점의 환경상황을 묘사하는 것이 아니라 환경이 어떻게 변화하고 있는지 살펴본다.
현상 변화
접 근 방 법
관점의 변화
소비자 마음의 변화를 읽어라
소비자가 변화를 수용
고객행동의 동기 유추
소비자 입장에서 생각
가전시장 변화의 관찰을 통한 고객 욕구 파악
경
쟁
자
성
과
쉽게, 단순하게,
재미있게 살고 싶다.
간단한 것을 선호한다.
편하게 살고 싶다.
대우의 단순한 디자인이
호응을 얻었다.
실속을 차리련다.
실속을 차린다.
각 방마다, 자녀 별로 필요하다.
대우의 염가 모델이 가격파동을 일으켰다.
나의 것은 확실히
챙기고 싶다.
서비스에 대한 불만이 많았었다.
신뢰도가 중요하다.
삼성의 AS선언이
주효했다.
뒤지고 싶지 않다.
발전된 정보시대에 적응하고 싶다.
높은 교육열
정보 가전의 수요가
급신장되고 있다.
뽐내고 싶은 욕구가 강하다.
과시욕, 과소비 증가 등 절제가 약해짐
남과 차이 나고 싶다.
브랜드가 중요하다.
남다르고 튀고 싶은 생각이 든다.
개인주의 생활여유로 심미감이 중시됨
소비자가패션지향, 감각지향으로 되어 디자인에 개성이 중시된다.
넉넉한 여유가 좋다.

참고자료

· 없음