스타벅스에 관한 소비자행동 분석

소개

언론대학원 "소비자행동" 과목에 제출했던 레포트로
우수한 성적을 받았습니다.

목차

1. 주제 선정 배경
2. 회사 소개 및 시장 현황
3. 환경 분석
4. 경쟁 기업 분석
5. SWOT 분석
6. 소비자 행동 조사
7. 결 론

본문내용

1. 주제선정 배경

“버스비를 아껴서라도 돈을 모아 사고 싶은 것은 ‘지르는’ 심리가 있다.” “4천원짜리 스타벅스 커피를 마시지만, 밥은 학교 식당에서 2천원 짜리로 해결한다.”
황상민 교수가 진단하는 ‘간지쟁이’들의 소비 행동 특성이다. 이른바 된장녀로 분류되는 20~30대 여성층에서 이런 행동을 쉽게 발견할 수 있다.
[시사저널 2006-08-10 10:08]  

올해의 인터넷 유행어라는 ‘된장녀’를 늘 따라다니는 브랜드가 있다면 단연 ‘스타벅스’이다. 한국사회에서 사치스러운 여성을 상징하는 대명사가 되어버린 ‘스타벅스’.
그러나 표지에서도 볼 수 있듯이 미국 시애틀에 있는 스타벅스 1호점의 모습은 그저 ‘평범하고 수수한 동네 다방‘에 지나지 않는다. 그것이 어떻게 유독 한국 사회에서 ‘럭셔리 다방’으로 변모하게 되었는지 그 사진을 보는 순간 스타벅스의 마케팅 전략에 호기심이 생겼다.
더불어 2006년 12월 현재. 스타벅스 커피를 마시는 2~30대는 어떠한 이유나 동기에서 ‘스타벅스’라는 브랜드를 찾으며, 어떠한 요인들이 소비 행동에 영향을 미치는지, 또한 그들은 그 안에서 어떠한 혜택과 가치, 혹은 느낌을 추구하는지 궁금하지 않을 수 없다.

따라서 본인은 2~30대 남녀 30명을 대상으로 설문지 조사와 개별 인터뷰 등을 통해 ‘스타벅스’ 안에 숨겨진 가치와 문화 코드를 읽어보고자 한다.


2. 회사 소개

스타벅스는 1971년 시애틀에서 탄생했으며 현재 CEO인 하워드 슐츠(Howard Schultz)회장이 1987년 스타벅스를 설립, 오늘날 전 세계 조직과 마케팅에 참여하기 시작해 현재 미국, 캐나다, 일본, 필리핀, 싱가포르, 태국, 영국, 대만, 중국, 뉴질랜드, 쿠웨이트와 전세계 공항, 서점, 캠퍼스, 병원 등에 라이센스 전문점 및 36개국 총 1만 2440곳 (2006.10월 3일 기분)의 점포를 운영하고 있다.
스타벅스는 세계적으로 최고의 아라비카산 원두만을 구입해 최고의 맛과 향을 자랑한다. 현재 스타벅스에서는 전미에 걸쳐 8만 여명의 파트너가 일하고 있으며 파트 타임 근무자를 포함한 직원들에게 Beans Stock이라는 스톡옵션을 비롯한 양질의 복지제도를 실시하고 있다.

참고자료

· ･ http://starbucks.com
· ･ http://istarbucks.co.kr
· ･ http://www.hankyung.com/ (2006-11-19) 인재포럼과 스타벅스
· ･ http://www.chosun.com/ (2006-11-7) 흔들리는 커피전문점 스타벅스 아성
· ･ http://economy.hankooki.com/ (2006-9-4) 스타벅스 지방 본격 공략
· ･ http://www.mk.co.kr/ (2006-10-18) 하워드 슐츠 스타벅스 회장
· ･ http://www.hollys.co.kr/
· ･ http://www.coffeebeankorea.com/
· ･ 스타 벅스 감성 마케팅 (넥서스book,2003)
· ･ 스타 벅스 100호점의 숨겨진 비밀 (비전코리아,2005)