품질경영과 품질보증시스템

소개

품질경영과 품질보증시스템에 관한 ppt자료입니다.

목차

품질경영의개요
품질경영의도입배경
품질경영의목표
품질경영전략
고객만족경영전략
품질보증시스템

본문내용

1. 품질경영의 도입배경과 구성요소를 설명하라.
(1) 외적인 기업환경
선진국은 자국기술을 적극적으로 보호하기 위하여 개발기술의 이전은 회피하고 타국의 경쟁력 있는 기술이나 특허는 상호 교환하는 기술보호주의를 택하고 있다. 또한 무역장벽이 되는 문제를 지속적으로 제기하며 자유무역을 위한 시장개방을 외치면서도 다른 한편으로는 경제블럭화를 추진하여 자국블럭에 이익이 되는 방향으로 각종 제도적 장치를 마련하고 있는 현실이다. 이로 인해 국제표준화기구는 관세 및 무역에 관한 일반협정(GATT)의 기준인증에 관한 협정을 이행하기 위해 ISO 9000시리즈를 재정하게 되었다. 이 시리즈는 제품의 품질을 확보하기 위하여 갖추어야 할 내용을 담은 품질경영 및 품즐보증에 관한 국제규격임
(2) 내적인 기업환경
①고임금시대 ②노동의 질 하락 ③근로의식의 저하 ④제조업에 종사하는 인력이 점차 줄어듬.. 이러한 문제점은 기업가가 기업운영을 회피하게 되는 현상을 초래하였고 경쟁력을 상실하게 되었다.
(3) 기업 패러다임의 변화
21세기는 기업 패러다임의 변화에 능동적으로 적응하는 기업만이 존속, 발전하게 된다. 신 패러다임은 고객만족과 고객가치를 창출하는데 회사의 목표를 두고, 이노베이션 중시, 신사업 개발, 전략 유연성 지향이라는 전략을 가지고 있다. 경영자는 창조적 기업가이자 혁신가여야 하고, 기업조직은 수평적, 유연한 조직이며, 인사관리는 이질적인 인재를 수용하고 개인주의를 허용하게 되었다.
(4) 고객만족 개념의 발달
기업의 내⋅외적 환경변화는 기존의 소비자로서의 고객에 대한 관념과는 다른 고객만족(Customer Satisfaction:CS)이라는 새로운 개념을 출현시키게 되었다. CS란 고객이 원하는 것을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 구매율을 높이고 제품과 서비스에 대한 선호도를 지속시키는 경영정책으로 고객을 기업활동을 중심에 놓고 경영정책판단의 기준으로 삼아 모든 활동을 집중하는 경영활동이다.(중략)

참고자료

· 품질관리