[경영혁신 성공사례] 후지 제록스 (Fuji Xerox) 의 경영혁신 사례

소개

경영혁신을 통해 파산 직전의 후지 제록스(Fuji Xerox)를 회생시킨 성공적인 경영혁신 기법 연구와 혁신내용을 분석한 레포트 입니다.

목차

1. 후지 제록스 소개
2. 후지 제록스 경영 혁신의 배경
3. 경영혁신의 도입
(1) 경쟁적 벤치마킹
(2) 지식경영시스템 (KMS : Knowledge Management System)
4. 결론

본문내용

2. 후지 제록스 경영 혁신의 배경

획기적인 복사기의 개발로 1960년대 복사기 시장을 거의 독점하면서 전례 없는 고도의 성장을 달성한 제록스사는 1970년대 들어서면서 대기업으로서의 경영체계를 갖추고 장기적인 비전을 실현시킬 목적으로 다각화 전략을 추구하게 된다. 그러나 이 과정에서 내부갈등이 심해지고 고객 중심적 문화가 해이해지면서 사업의 초점도 흐려지고 복사기 시장에서 일본 기업이 강력히 도전해 오는 가운데 점차 경쟁력을 잃게 되어 결국 심각한 경영위기에 당면하게 된다.

● 시장 경쟁의 과열화
제록스사가 미국 정부와의 합의에 따라 경쟁 업체들에게 특허 면허를 허용하자 새로운 복사기들이 대거 개발되기 시작하여 1978년까지 보통 종이에 복사가 가능한 새로운 복사기 기종이 미국 시장에만도 77개나 소개되었고, 그 후 2년 동안에 70여 개의 새로운 복사기 기종이 추가로 소개되었다. 특히 리코사 등 일본의 복사기 제조 업체들은 저속도의 소형 복사기를 성공적으로 개발하여 1970년대 중반기부터 제록스사의 시장을 크게 잠식해 들어가기 시작하였고, 코닥(Kodak)사와 IBM도 중형 및 대형 복사기 부문에서 성능이 좋은 복사기들을 개발하여 제록스사에게 큰 위험을 주기 시작하였다. 이와 같은 경쟁 업체들의 도전으로 말미암아 1960년대 거의 100%이었던 제록스사의 시장 점유율은50%이하로 크게 떨어지게 된다. 이처럼 여러 가지 요인들로 인하여 결국 경쟁력이 약화되고 그로 인해 고객 중심적 문화가 약화되고 신제품 개발 능력이 둔화됨으로써 심각한 경영 위기에 당면하게 된다. 이로 인해 제록스는 경영혁신이 필요하게 된다.

3. 경영혁신의 도입

(1) 경쟁적 벤치마킹
1970년대 중반기부터 일본의 경쟁 업체들이 저렴한 복사기를 시장에 내놓을 때마다 제록스사는 이것을 일본 경쟁 업체들의 덤핑 전략으로만 알고 크게 염려하지 않았다. 그러나 제록스사의 관리자들이 일본의 후지 제록스를 자주 방문하면서 후지 제록스와 일본 경쟁 업체들의 생산성과 원가 그리고 신제품 개발과 고객 서비스 등 그들의 경영실태를 직접 알게되면서부터 일본 경쟁 업체의 경쟁력을 실감하게 되었고, 따라서 제록스사가 미국 기업으로는

참고자료

· 없음