운영관리 - 대기행렬 개선방안

소개

운영관리 - 대기행렬 개선방안

목차

대기 고객 관리를 위한 생산 관리 기법
1. 예약 활용
2. 커뮤니케이션 활용
3. 공정한 대기 시스템 구축

대기 고객 관리를 위한 고객의 인식 관리 기법
1. 서비스가 시작되었다는 느낌을 주어라.
2. 심리적 대기시간 단축

본문내용

대기 고객 관리를 위한 생산 관리 기법

1. 예약 활용

- 인터넷, ARS를 통한 편리한 예매

- 티켓리스
인터넷 예매 후 티켓을 발권받지 않아도 멤버십 카드나 휴대폰만으로 영화관 입장이 가능한 서비스이다.

- 서브웨이 티켓팅 예매 (서울과 경기도 주요 지하철역에서 극장의 영화 예매 가능)
ex) 한네트 CGV Ticketing service
지하철 2호선 및 편의점에서 한네트 ATM기로 CGV방문 없이 언제 어디서나 미리 티켓을 구매하고 발권 받을 수 있는 서비스이다. 이 서비스를 이용하면 극장에 가서 기다리지 않고, 상영관으로 바로 입장할 수 있다.

- 예약, 활불 고객을 위한 전용 창구 운영

-인터넷 예매 고객전용 티켓 자동 발권기

-영화 시작 전 100%환불

- 무인 발권기
순번대기표 없이 기다리지 않고 예매한다.

- 비자웨이브 단말기 (비접촉식(RF)신용카드 서비스)
비자웨이브는 비자카드가 제공하는 IC칩 기반 비접촉식 카드의 통칭으로 교통카드처럼 IC팁과 RF안테나를 내장한 카드나 휴대폰을 단말기에 가까이 대면 결제가 이루어지는 지급결제 방식이다. 교통카드처럼 ‘긁지 않고’도 카드결제가 이루어져 결제 대기 시간을 줄일 수 있다. 일정 금액 이하의 거래에서 비밀번호나 서명없이 결제가 가능하게 함으로써 편리성을 강화시킬 뿐만 아니라 대기 시간도 줄일 수 있다.

참고자료

· 없음