민들레영토 고객만족경영

소개

민들레 영토 고객만족 경영에 대한 리포트 입니다. 교수님게 잘 썼다고 칭찬받은 리포트입니다.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 고객의 개념
2. 고객만족과 고객만족 경영

Ⅲ. 민들레영토 연혁

Ⅳ. 민들레영토의 고객만족경영 연구 모형 및 토론
1. 지승룡 CEO와 감성경영.
2. 마더마케팅(Mother Marketing)
3. 5C 전략
4. 인적자원(내부고객)관리
5. 감성 마케팅
6. Well Being 전략
7. 경영성과

Ⅴ. 결론

본문내용

본 문은 고객만족경영의 이론적 고찰을 통해 민들레영토의 고객만족경영 시스템 모형을 설정, 연구, 토론해보았다. 설립 불과 15년 만에 민들레영토는 감성경영의 시대적 흐름에 맞춘 지승룡 CEO의 경영기법을 원동력으로 성공을 거두고 있다. 마더마케팅과 5C전략을 기본으로 효율적인 인적자원(내부고객)관리를 통해 외부고객을 목표로 한 감성마케팅과 웰빙 전략을 사용하고 있다. 한국에서 성공을 거둔 민들레영토는 해외 진출도 실행하고 있는데 이러한 민들레영토의 더욱 성공적인 경영을 위해선 기존의 경영시스템을 효과적으로 운영하며 프로세스 혁신을 통해 새로운 경영 기법을 외국 진출에 적용시키는 것이 필요하며 이는 추후에 연구가 필요한 과제이다.

Ⅰ. 서론

2007년 10월 KMCA(한국능률협회컨설팅)가 주선하는 `2007 한국의 경영대상 고객만족경영 대상`에서 KTF, 삼성화재, KT를 비롯한 31개 기업이 선정됐다. 고객만족경영대상은 올해부터 한국의 경영대상으로 통합 운영되는데 이것은 기업에 있어서 고객만족의 중요성이 날로 커져가고 있다는 것을 의미한다.
고객만족(CS: Customer Satisfaction)이란 고객의 욕구(needs)와 기대(expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고, 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 즉 기대에 대한 실제 서비스가 만족을 느낄 만큼의 수준에 이르렀을 때 고객이 받는 감정 상태인 것이다. 고객만족경영이란 이러한 고객만족을 최우선으로 하는 경영방법을 말한다. 피터 드럭커(P. Drucker) 교수는 기업의 목적은 이윤추구에 있는 것이 아니라 고객창조에 있으며, 기업의 이익이란 고객만족을 통해서 얻는 부산물이라고 강조하면서 기업의 절대적 사명이 고객만족임을 주장했다.

위의 그림과 같이 고객만족은 기업에게 매출증가로 이어져 상품과 서비스가 존속하여 기업이 발전할 수 있게 해주나 고객불만족은 매출의 감소와 상품서비스의 필요성 상실로 기업에게 타격을 준다.

참고자료

· <참고 웹사이트>
· -www.minto.co.rk, 민들레영토 웹사이트.
· -www.naver.com, 네이버 인물검색, 백과사전.
· -www.chosun.com, 조선일보 웹사이트.
· -www.segye.com, 세계일보 웹사이트.