Same accident. Different perceptions.(같은 사건, 다른 이해)

소개

Fred Luthans의 조직행동(Organizational Behavior) 6장. 성격과 지각에 나오는 문제입니다.

목차

I. Why are the two reports submitted by Jennifer and Mike so different?
Did Jennifer and Mike have different perceptions of the same incident?

1. 제니퍼와 마이크가 보고서가 왜 각각 다른가?
제니퍼와 마이크는 같은 사건을 다르게 지각하고 있는가?


Ⅱ. What additional information would you need if you were in Aaron Moore`s position? How can he clarify his own perception of the incident?

2. 아론 무어 입장이라면 추가적인 정보가 필요할 것인가?
그 사고를 명확히 지각하기 위해 어떻게 해야하나?


Ⅲ. Given the information presented above, how would you recommend resolving this problem?

3. 이 문제를 해결하기 위해 어떻게 권고하겠는가?


Ⅳ. Can transportation director Jennifer Tye use impression management? What strategy would she use if her recommendation is accepted? If her recommendation is overrled?

4. 제니퍼는 어떤 인상관리를 사용할 수 있는가?
그녀의 권고가 받아들여지기 위해서? 만약 받아들여지지 않았을 경우?

본문내용

I. Why are the two reports submitted by Jennifer and Mike so different? Did Jennifer and Mike have different perceptions of the same incident?

□ 현상분석
- Jennifer Tye 보고서
ㆍ Mike의 업무실적은 지난 15개월 동안 급격히 감소
ㆍ Mike는 최근 업무(운전) 중 음주 행위를 의심받고 있다.
ㆍ 사고 당일 오후 3시경 맥주를 마시고 있는 모습이 보였다.
→ CTA 교통규정(업무 중 음주 금지, 어떤 이유에서도 버스를 방치한 채 이탈 금지)
위반으로 즉각적인 해고 권고
- Mike 보고서
ㆍ 배차원과 통화 도중 자전거 탄 사람을 피하려다가 나무와 충돌
ㆍ 전화기를 떨어뜨려 충격에 의해 파손
ㆍ 회사에 사고를 보고하기 위해 4블록 떨어진 곳에가 전화를 했고, 현장으로 돌아왔을
때 버스는 사라졌다.
ㆍ 5마일 이상 떨어진 CTA 터미널로 돌아가는 길에 근무 마치는 시간인 오후 3시가
다되어 잠깐 맥주 한잔 하기위해 들렀다.
- Jennifer는 사고가 일어나게 된 원인을 운전자의 행동(음주, 규정위반)에서 비롯된 것으로 보고 있다.
- Mike는 사고와 일련의 행동이 일어나게 된 원인을 상황(자전거, 전화기, 5마일, 근무종료 시간 등)에서 비롯된 것으로 보고 있다.


□ 이론 / 배경
- 귀속(Attribution) : 타인의 행동 원인을 추측하는 것 (임창희 p.64)
ㆍ행동의 원인을 내부원인으로 귀속 : 성격, 감정, 능력, 노력
ㆍ행동의 원인을 외부원인으로 귀속 : 강요, 운, 환경, 도움
- 귀속이론 중 공통적 가정 (Luthans p.182)
ㆍ우리는 우리 세상을 이해하려 한다.
ㆍ우리는 사람의 행동을 내부 또는 외부의 원인으로 귀속시킨다.
ㆍ우리는 공정하고 논리적인 방법을 수행한다.

참고자료

· 없음