BLUEPRINT OF ASIANA (아시아나항공) 기업분석

소개

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목차

Ⅰ. 기업선정의 이유

Ⅱ. 아시아나 항공의 기업개요
1. 배경
2. 기업소개
3. 기업연혁
4. 아시아나 항공의 기업철학

Ⅲ. 시장환경분석
1. 외부 분석
(1) 시장환경
(2) 대한항공의 4P
(3) 대한항공 비교분석
2. 내부 분석
(1) STP 분석
(2) 아시아나 항공의 4P
3. SWOT

Ⅳ. 향후 전략

본문내용

Ⅱ. 아시아나항공의 기업개요
1. 배경
아시아나항공은 세계적인 항공 권위지인 미국의 「Air Transport World」로부터 2001년도 고객서비스 세계 최우수항공사로 선정되어 ATW사의 ‘Passenger Service Award 2001’을 수상했다. 이 상을 통해 우리나라 항공서비스의 우수성을 국제적으로 공인받는 계기가 되었다.
참고로 이 상은 ATW 사(사장 윌리엄 프리먼 Ⅲ)가 전 세계 항공사 중에서 승객들을 위한 서비스시스템이 선진화되어 있고, 서비스 하드웨어뿐만 아니라 서비스 소프트웨어가 차별성이 있으며, 종업원들의 고객응대 자세와 태도가 진실되고 탁월한 항공사에 주어지는 상이다. ATW의 「Airline Of The Year」와 함께 세계 항공업계에서 가장권위 있는 ‘항공업계의 아카데미상’으로 손꼽히고 있으며, 우리나라 항공사가 이 부문에서 수상한 것은 한국 항공사상 처음이다.
ATW는 ‘아시아나항공이 1988년 창립 이래 비교적 짧은 기간에 64대의 항공기를 보유하고 세계 12개국 43개 도시를 취항하는 아태지역의 주요 항송사로 성장했다.’는 점을 전제한 뒤 ‘초창기부터 고객서비스 차별화전략을 펼쳐왔으며, 그 결과 탑승수속부터 라운지 운영, 기내 편의시설에 이르기까지 통일된 고품격 서비스를 제공한 점이 타 항공사보다 우수하다.’고 밝히고 있다.
이 밖에도 2000년 한국산업의 고객만족도 1위 (능률협회컨설팅), 한국인재경영대산 수상(한국능률협회 - 일반서비스부문), 한국관광경영대상 수상(2001. 8), 2001 서비스품질지수 1위 기업선정(표준협회) 등 화려한 수상내역을 보이면서 서비스기업으로서의 우수성을 인정받은 아시아나는 규모면에서는 대한항공에 절대 부족하지만 서비스 질로 승부하여 거대 국적항공인 대한항공을 상태로 틈새 2등전략의 새로운 가능성을 보여주고 있다.

2. 기업소개
(1) 주요 사업 내용: 항공운송업
① 국내외 항공운송사업 : 국내/국제 여객 및 화물운송사업
최신예 항공기를 보유하고 있는 아시아나항공은 2003년 7월 기준 64대의 항공기로 국내 13개 도시

참고자료

· 1등을 넘어선 2등 전략
· 아시아나항공 홈페이지
· 아시아나 2007.11 IR 기업 보고서
· 서울신문, 연합뉴스 등 뉴스 & 신문