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CRM수업 sieble 과목
정리 레포트
기능정리,국립호주은행에 siebel를 적용목차
1.Sieble 기능정리
2.CRM 사례본문내용
1.<Sieble 기능정리>
Siebel Collaboration
오라클의 Siebel Collaboration은 Siebel 애플리케이션 및 Microsoft® SharePoint©의 보완적인 기능을 활용하여 Microsoft Outlook© 및 Siebel 애플리케이션 간에 고객 정보가 원활하게 전달될 수 있도록 지원합니다. 이 솔루션을 토대로 영업 전문가, 파트너 및 고객들은 영업 기회 및 서비스 요청을 관리하는 과정에서 상호 원활하게 협력할 수 있습니다. Siebel Collaboration은 손쉽게 액세스할 수 있는 협업 환경을 구축해 직원들이 작업 목록을 작성하고 회의 일정을 결정하며 업무상 관계자의 연락처를 관리하거나 단순히 파일을 공유할 수 있도록 지원합니다.
Siebel Collaboration의 기능
파일 공유— 직원 및 고객들이 파일을 공유하고 작업을 관리할 수 있도록 지원
고객 정보 공유—Microsoft Outlook© 및 Siebel 애플리케이션 사용
공동 마케팅—비즈니스 파트너를 활용하여 판매 및 마케팅 기회 극대화
게시판(Threaded Discussions)—고객 요청에 대한 응답에 포함된 대화 포착
인스턴트 메시징—팀 구성원들이 서로 커뮤니케이션하고 필요한 정보에 액세스할 수 있도록 지원
팀 공간—영업 및 서비스 팀 구성원들이 기업 전반의 전문가들과 긴밀하게 협력할 수 있도록 지원
문서 라이브러리—조직 전반에서 액세스할 수 있도록 영업 기회 또는 서비스 요청과 관련된 문서 보관참고자료
· 없음태그
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