품질경영 성공사례

소개

품질 경영에 대한 수업을 들으면서 품질이 기업의 흥망성쇠에 얼마나 중요한 영향을 미치는지 새삼 느끼게 되었다. 성공적인 품질 경영을 행한 회사 중 귀감이 될 만한 사례가 있을까 하여 자료를 찾아본 결과 대한통운이 좋은 예가 될 것 같아 이번 품질경영 성공기업 사례로 대한통운은 선정 하였다. 대한 통운은 2003년도에 ‘품질 경쟁력 우수 50개 업체’에 선정 되었다. 산업 자원부 기술표준원은 품질경영을 통한 시스템 개선과 기술력 향상으로 경쟁력을 향상시킨 공로로 대기업에 22개, 중소기업 28개등 50개 업체를 우수기업으로 선정했으며, 홍보 및 판로 지원 등 정부 차원의 지원 혜택을 주었다. 이중 대한통운이 22개의 대기업 업체 중 하나로 선정 되었다.

인터넷쇼핑이나 홈쇼핑으로 물건을 구입할 때 제품이 배달될때마다 대한통운이란 회사를 자주 접했고, 빠른 배송과 친절한 서비스로 만족했던 적이 여러 번 있었다. 과연 대한통운이 우리나라 물류업계가 지금의 시스템을 갖추는데 어떤 역할을 하였을까 궁금하였다. 대한통운의 품질 경영에 대해 알아보도록 한다.

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목차

Ⅰ緖論
<품질과 품질경영 성공기업>

1.품질 성공 기업 선정 동기

2.품질이란(대한통운에 관하여)?


Ⅱ本論
<대한통운의 품질경영 성공 요인>

1. 대한통운
1)회사 소개

2. 품질 성공요인
1)물류시스템의 합리화
2) 물류기능별 관리
3) 물류서비스


Ⅲ結論
<향후 발전 방향>

1. 향후 발전 방향

본문내용

대한통운은 국내최대의 물류정보회사로 전자상거래의 기본인프 라를 제공하고 자체 쇼핑몰을 통해 60만명의 회원을 대상으로 상품을 판매하고 있다. 지난 97년 50억원을 투자해 신(新)택배 정보시스템을 구축했고, 이는 연간 5000만개의 화물을 처리할 수 있는 규모로 물류정보망 구축 사업을 지속적으로 벌여온 결과라고 할 수 있다. 2000년 5월 한국능률협회에서 주최한 한국의 웹사이트 1위업체 인증에서 물류/택배부문 1위 업체로 선정된데 이어, 10월 23일 시상한 물류.유통 부문 E-Commerce분야에서 2000한국전자상거래 대상을 수상하였다. 또 2001년에는 한국능률협회컨설팅의 "2년연속 고객만족도 1위" 선정에 이어, 10월 17일 한국표준협회에서 주관한 "한국서비스품질지수(KS-SQI)"에서도 택배부문 최우수기업으로 선정되어, 명실상부한 최고명문 택배사로서의 자리를 굳건히 하였다.

대한통운은 자체 홈페이지를 통해 택배뿐 아니라 운송, 컨테이너, 렌트카, 포워딩등 다양한 물류 서비스를 지원하고 있다. 택배서비스는 소비자들이 인터넷을 통해 화물에 대한 주문 접수와 화물 위치정보 파악, 배송 현황, 미배달 현황 등을 확인 할 수 있다.

2. 품질 성공요인

1)물류시스템의 합리화

대한통운의 품질경영 성공의 첫 번째의 비결은 합리적인 물류시스템의 확보이다.
전국적으로 조직화된 국내 네트워크에, 뉴저지에 위치해있는 미국본사는 국제간 항공, 해상화물 운송사업 및 운송주선업, 창고 보관업, 기타 부대사업 일체를 수행하며 미국전역을 서비스 범위에 넣어 한.미간 운성서비스에 만전을 기하고 있고, 1965년에는 국내최초로 동경지점을 개설해 영업을 시작했고, 96년에는 한국운송기업으로는 최초로 일본 내 국제이용 운송면허를 취득하여 일본 내 국제복합운송업무를 서비스하고 있다. 베트남과 캄보디아에 있는 동남아 지사와 리비아 대수로 공사까지 세계적으로 사업을 확장하고 있다.

참고자료

· 없음