안철수 연구소의 끊임없는 경영혁신 - process innovation : MIS를 중심으로

소개

본 보고서에서는 이러한 변화의 물결 속에서 안철수 연구소가 성공적인 성과를 성취하기 위해 어떠한 방식으로 기업을 진화시켜 왔는지 혹은 현재 어떻게 변화시키고 있는지, strategy를 필두로 process, people, structure 그리고 rewards 부분이 함께 연동하여 변화하고 성공적인 performance를 이끌어내는 조직 모델을 형상화한 five star model(Jay R. Galbraith, ‘Organizing to Deliver Solutions’, Organization Dynamics, 2002)에 적용시켜 분석해 보고자 한다. 특히 process innovation을 끊임없이 이루었다는 점을 중심으로 하여, model의 component 중 MIS(management information system)를 포함하고 있는 process 측면에 초점을 맞추어 보았다.

목차

1. 서론 3
2. 본론 4
2-1. internal environment 4
2-2. external environment 9
2-3. five star model 11
2-4. strategy 11
2-5. process 12
2-6. people, rewards and structure 18
2-7. performance 20
3. 결론 2

본문내용

(4) 데이터는 은행 금고에서 `안전`

안철수 연구소가 가장 중요하게 여기는 데이터는 프로그램 소스 파일(버전별 마스터 파일)과 고객 정보이다. 프로그램 소스 파일은 주로 백신 엔진에 대한 데이터인데, DVD나 200G 용량의 HDD에 담아 은행 금고에 보관하고 있다.
안철수 연구소는 업종 특성상 고객의 피드백이 빠르고 많다. 따라서 고객 만족 센터에서 고객을 대응하는 인력이 전체 회사 인력의 10∼15%를 차지할 정도로 많다. 바이러스 사고가 터지면 유료 회원뿐 아니라 무료 회원들의 문의와 항의가 빗발치므로 이에 대한 대응을 고려한 조치다. 고객 센터에 걸려온 전화는 CTI 시스템을 이용해 녹음해두고 경영진이 이를 듣고 발전 방향을 모색토록 하고 있다.
또 고객 정보 데이터는 오라클의 DBMS로 관리하며 디스크-테이프 백업을 해두고 있다. 2km 이상 떨어진 곳에 보관해야 한다는 권고안에 따라 IDC를 이용해 백업하고 있다. 안철수 연구소는 IDC에도 월 500만∼600만 원의 사용료를 지불하며 철저한 데이터 관리를 시행하고 있다.

(5) 지식경영 1 : 그룹웨어를 활용한 지식관리시스템과 내부지식 간의 지식공유

한편 내부 시스템은 자체 개발한 제품과 패키지 제품을 함께 쓴다. 그룹웨어는 로터스 노츠 기반으로 운영하고 있으며 KMS와 영업 관리, 회계 관리 등은 패키지 제품과 자체 개발을 병용했다. 안철수 바이러스 연구소의 경우 특별한 기술이 필요한 부분이 바이러스 백신의 해석과 개발에 관여하는 개발실로 국한되는 경향을 보이고 있다. 이외의 부서에서는 특별한 지식공유시스템을 소유하고 있지 않았다. 그러나, 기본적인 지식과 구성원들이 자신의 업무에서 체득하게 되는 know-how를 공유하기 위한 노력을 기울이고 있다는 점을 알 수 있다.
이러한 목적을 수행하기 위해서 안철수 바이러스 연구소는 사원들로 하여금 업무메뉴얼을 작성토록하고 있었으며, 특히 노츠를 set up한 후 이런 의사소통

참고자료

· Anne, C., Greg, R.O.(1997), “Enhancing creativity: Managing work contexts for the high potential employee”, California Management Review.Berkeley, Vol.40, No.1, pp.22-39
· Jay R. Galbraith(2002), “Organizing to Deliver Solutions”, Organization Dynamics, vol. 31, No. 2, pp. 194-207
· KAIST 테크노경영대학원 http://sundance.kaist.ac.kr/
· PCBee http://www.pcbee.co.kr/
· 랭키닷컴 http://www.rankey.com/
· 아이뉴스24 http://www.inews24.com/
· 안철수 연구소 http://www.ahnlab.com/
· 안철수(2004), 지금 우리에게 필요한 것은, 김영사, p. 259
· 양참삼(1991), 인적자원관리-현대 인사관리의 이론과 실제, 법문사, p.281
· 양혜련(2002), “상사의 변혁적, 거래적 리더십이 비서의 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향,” 비석학 논총, vol.11, No.1, pp.77-100