제4장 인터넷 마케팅

소개

CRM새마케팅(한국마케팅연구원) 제4장 요약정리입니다.

목차

제4장 인터넷 마케팅
1. e-Business의 고객지향 마케팅 전략
2. On-line Market Segmentation 전략과 고객충성도 강화방안
3. On-line 마케팅과 Off-line 마케팅의 조화
4. IT · Internet 상품의 핵심시장 장악 전략기법과 전술
5. IT 마케팅 시대 데이터 자원의 전략적 활용과 실전사례
6. 인터넷 마케팅의 성격과 4P 전략
7. 중소기업의 인터넷 마케팅
8. e-Business 시대에서 M-Commerce 시대로

본문내용

1. e-Business의 고객지향 마케팅
· 인터넷 비즈니스의 유형 / 핵심요소
- Content : 본원적 욕구에 대한 Solution Hard + Soft 지식 / 전문화 / 차별화
- Community : On-line 동호회, Off-line Meeting / 고객 로열티 경영
- Commerce : B to C / B to B / C to B / C to C
· 인터넷 비즈니스의 발전 과정
전통적인 기업이 본격적으로 e-Business를 시작하려고 하고 있는데 이제 컨셉이 바뀌어야 한다. 고객중심의 마케팅에서는 고객이 찾아오는 것이 아니라 고객을 찾아가는 마케팅을 해야한다.
· 우리나라 인터넷 기업의 e-Business
온라인기업은 마케팅 개념이 없는 경우가 많다. 온라인 기업의 적자 중에는 광고비가 많이 차지하고 있다. 광고비를 아끼면 이익을 낼 수 있는 회사도 많을 것이다.
· e-Business 고객지향 마케팅 성공 사례 : 델 컴퓨터
Dell은 고객관리를 잘한다. Dell에서 신규고객은 11%밖에 되지 않는다. 나머지는 기존 고객이 다시 구매하는 것이다. 마케팅 비용을 신규고객을 모집하는데 쓰는 것이 아니고 관리, 고객서비스, 고객로열티를 높이는 데 돈을 써야 고객이 다시 돌아온다.
· 전통기업 마케팅과 e-Business 마케팅의 차이점
유통마케팅에서 Direct 마케팅으로 변하고 정보유통이 생겨난다. 예를들어 Dell은 오프라인 유통을 하게 되면 최소 한달 분의 제고를 가지고 있게 되지만 온라인을 함으로써 비용이 크게 줄어들었다.
· e-Business의 고객 지향 마케팅 전략
- 고객지향 마케팅의 변화
마케팅 믹스 : 4P에서 4C로
Product : Customer Solution전략은 고객이해결하고자 하는 문제를 Hardware적인 측면과 Software적인 측면에서 해결해주고 있다.

참고자료

· CRM새마케팅(한국마케팅연구원)