[인터넷쇼핑몰]인터넷쇼핑몰 고찰, 인터넷쇼핑몰의 성공, 인터넷쇼핑몰의 기대효과 분석(웰스파고, 이베이 사례)(인터넷쇼핑몰, 인터넷쇼핑몰의 이용과정, 인터넷쇼핑몰의 경쟁구조, 웰스파고 사례, 이베이 사례)

소개

인터넷 쇼핑몰 고찰과 성공 및 기대효과 분석(Wells Fargo, eBay-이베이 사례)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 인터넷의 성장

Ⅲ. 인터넷 쇼핑의 개념

Ⅳ. 인터넷 쇼핑몰의 정의

Ⅴ. 인터넷 쇼핑몰의 시장 형태
1. 구매자 중심의 시장형태(marketplace controlled by buyers)
2. 판매자 중심의 시장형태(marketplace controlled by sellers)
3. 중개자 시장형태(marketplace linked between buyers and sellers)

Ⅵ. 인터넷 쇼핑몰의 분류

Ⅶ. 인터넷 쇼핑몰의 이용과정

Ⅷ. 전자상거래의 장단점

Ⅸ. 인터넷 쇼핑몰의 고객, 경쟁구조, 능력

Ⅹ. Wells Fargo 사례
1. 개요
2. 시장
3. 성공요인
1) 새로운 서비스
2) 일대일(one-to-one)마케팅
4. 소비자
5. 효과
1) 운영비용의 절감
2) 높은 수익성을 보장하는 고객확보
3) 낮은 고객 이탈
4) 실시간 서비스
5) 일대일 마케팅

Ⅺ. eBay, the world trading community 사례
1. 개요
2. 서비스 개요
1) 거래 방법과 특징
2) 합리적인 회원요금과 지불 방법
3. 운영현황
1) 웹사이트 관리
2) 공동체 구현을 위한 노력
4. 성공요인
1) 박리 다매(薄利 多賣)
2) 온라인 대화방
3) FeedBack 강화
4) 이벤트

Ⅻ. 인터넷 쇼핑몰업계 반품사례 최소화 방안
1. 고객과의 유대 강화
2. 고객 만족도 조사 및 결과 활용
3. 상품정보의 구체화
4. 소비자에 대한 홍보 및 책임 강조
5. 후불제 확산과 반품억제 대책

ⅩⅢ. 쇼핑몰 핵심성공요소
1. 충분할 정도의 상품 구색
2. 편리한 검색과 비교 쇼핑
3. 통합된 구매 프로세스
4. 차별화되는 전략
5. 고객으로부터의 신뢰

ⅩⅣ. 인터넷 쇼핑몰의 기대효과
1. 기업측면
2. 고객측면

ⅩⅤ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
급변하고 있는 사회, 기술적 환경 속에서 커뮤니케이션의 혁명이라 할 수 있는 인터넷은 다음의 다섯 가지 특징을 통해 자신의 독점적 위치를 다지게 되었다. 첫째, TV나 라디오와 같은 일 대 다수의 매체가 아니라, 다수 대다수의 매체로 자신의 의지에 따라 원하는 대로 네트워크에 참여, 능동적으로 활동할 수 있다. 둘째, 시디롬(CD-ROM)처럼 고정되어 있는 내용이 아니라 실시간으로 갱신되는 강점이 있다. 셋째, 다양한 검색엔진과 인터넷 정보제공자에 의해 거대한 정보로의 접근이 손쉽게 이루어질 수 있다. 넷째, 각 웹사이트간에 서로 연결되어 있는

참고자료

· 없음