우리나라 테마파크의 서비스를 통한 고객만족성공사례 분석(A+)

소개

테마파크의 기본적인 사항과 우리나라 테마파크의 현황 및 에버랜드와 롯데월드의 다양한 사항들을 비교분석하여 고객만족의 중요성을 위한 서비스에 대하여 상세히 조사분석한 A+자료입니다. 자료내용 구성 모두 맘에 드셨으면 하네요~
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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 테마파크의 이론적 배경
1. 테마파크의 역사
2. 테마파크의 개념
3. 테마파크의 구성
1) 탑승시설
2) 관람시설
3) 공연시설
4) 식음료 시설
5) 기념품 판매소와 게임시설
6) 고객편의시설
7) 휴식시설
8) 지원관리시설
4. 테마파크의 특성
1) 구조적 특성
2) 경영적 특성
3) 현대 테마파크의 특성
5. 테마파크의 기능과 역할
6. 우리나라의 테마파크
Ⅲ. 테마파크 고객만족 서비스 현황분석
1. 에버랜드
1) 에버랜드 개요
2) 에버랜드의 서비스 전략분석
2. 롯데월드
1) 롯데월드 개요
2) 롯데월드의 경쟁력 고찰
3) 롯데월드의 서비스 전략분석
Ⅳ. 서비스 전략 아이디어
1. 요금
2. 이벤트
3. 종업원 서비스
4. 기타
Ⅴ. 결론
참고문헌

본문내용

테마파크는 그 규모가 크기 때문에 돌아다니다 보면 길을 잃어버리기 쉽다. 때문에 지도가 있어도 길을 찾기가 힘들고 지났던 길을 또 지나는 경우가 빈번하다. 그러므로 이러한 단점을 극복하기 테마파크의 테마를 살려 코스를 개발하는 건 어떨까 생각한다. 지금도 인터넷에는 연인코스, 가족코스, 노약자를 위한 코스 등이 제시되어 있지만 실제 이런 코스들은 몇몇 놀이기구를 순서대로 나열해 뒀을 뿐이다. 여기서 본인이 제시하는 코스 개발은 테마가 있는 코스이다. 예를 들자면 하나의 큰 이야기가 코스를 따라 펼쳐지는 것이다. 코스를 개발하여 그에 관한 책자를 제작하여 하나 하나의 코스를 진행하기 위해서는 길을 찾기 위해 힌트를 제시해 주는 퀴즈를 풀어서 길을 찾아 나가는 것이다. 이렇게 책을 보며 이야기를 따라 길을 찾다보면 사람들은 헤매게 되더라도 짜증이 나기는커녕 흥미롭게 느낄 것이며 만족감을 느낄 수 있을 것이다.
그리고 테마파크 이용시 가장 큰 문제점이 놀이기구를 타기 위해 기다리는 동안의 지루함이라 할 수 있을 것이다. 일부 테마파크에 대책 방법으로 간단한 오락기구를 설치해 놓기도했지만 고객들의 큰 관심을 끌지 못하고 있으며 이것 또한 몇몇 고객만이 이용할 수 있기 때문에 좀더 나은 대책이 필요하다.
예를들면 대기하는 곳에 모니터를 설치하여 뮤직비디오를 틀어준다든가 한다면 고객의 지루함을 줄이는데 효과적일 것이다. 또한 이 모니터를 통해 중간 중간 공원내 놀이시설을 소개한다면 고객의 흥미를 유발하여 또 다른 수요 창출을 할 수 있을 것이다.
다음으로 테마파크를 이용하는데 있어서 보다 많은 행사를 즐기기 위해서는 정보가 중요하다고 할 것이다. 물론 테마파크 내에 안내소가 설치되어 있지만 간단한 정보를 위해서는 그곳까지 찾아가는 것도 고객들에겐 불편의 요소가 될 수 있다. 그러므로 테마파크 곳곳에 정보검색기를 설치한다면 고객이 보다 손쉽게 정보를 제공받을 수 있고 그에 따라 많은 행사를 놓치지 않고 누림으로써 보다 높은 만족을 얻을 수 있을 것이다.

참고자료

· 임영수, 테마파크 시장세분화에 관한 연구
· 하헌국 외, 신 관광 사업론, 학문사, 2001
· 박시사, 관광 소비자 행동론, 대왕사, 2001
· www.parknresort.com
· www.everland.com
· www.seoulland.co.kr
· www.lotteworld.com