감정이입 디자인(Empathic design) 관찰 조사(유비쿼터스 세브란스병원)

소개

breakthrough, radical innovation에서 필요한 마케팅기법인
감정이입디장인(empathic design)에 관한 조사 레포트입니다.
실제 조사후, Kano concept 을 통한 attractiv qualities까지 찾았습니다.

목차

1. 하이테크 서비스 선택
(세브란스 병원 내 진료비 수납기(영외 약 처방전 발행기)

2. 데이터 수집 과정

3. "must be" qualities of service

4. One dimensional qualities of servic

5. 새로운 attractive qualities 제안

6. Follow-up market research 제안

본문내용

감정이입디자인 마케팅기법. (하이테크 제품 및 서비스)

- 세브란스 병원 내 진료비 수납기(영외 약 처방전 발행기)
2007년 5월 새로 개원한 신촌 세브란스 병원에 설치되어 있는 진료비 수납 및 약처방 발행기를 조사대상으로 선택하였다. 1999년 의약분업이 시행됨에 따라 병원들은 환자들에게 처방전을 지급했는데, 고객의 편의를 위해 진료비 수납과 처방전 발행이 가능한 무인 진료비 수납 및 처방전 발행기(이하 ‘무인발행기’라 칭함)를 설치하기 시작했다. 세브란스 병원 역시 사진1같은 무인발행기를 설치했는데, 발행기는 점진적으로 성능 향상을 하여 현재의 형태로 만들어져 왔다.
고객은 병원에서 발행한 스마트카드를 사진2에서 보이는 스마트카드 터치 지점에 갖다 대거나, 카드가 없을 경우 접수시 부여받은 환자등록번호를 터치스크린에 있는 숫자판을 이용해 입력하고 확인 버튼을 누르면 수납이나 처방전 발행이 가능하다. 진료비 수납 방법으로는 신용카드를 이용한 결제방식과 지폐 입력을 통한 방식 중 선택이 가능하다. 처방전 발행의 과정은,
1. 스마트카드 터치 또는 환자등록번호 입력 2. 화면상의‘처방전 발행’ 터치
3. 이용하고자 하는 약국 선택
이렇게 3단계로 나뉘어진다. 이용가능한 약국의 경우 병원 주위에 있는 약국이 화면에 표시되는데 이 중 고객이 원하는 곳을 터치하면 된다. 터치가 되고 발행기에서 처방전이 출력되어 나오는 동시에, 처방전의 데이터가 선택한 약국으로 보내지게 된다.

참고자료

· 하이테크 마케팅(김상훈 저.)