워커 힐 호텔의 소개와 서비스 경영 전략 분석(A+)

소개

워커힐 호텔의 소개와 더불어 고객만족을 위한 워커힐 호텔의 차별화된 경영전략과 서비스에 대하여 상세히 조사분석한 에뿔 자료입니다. 조별 보고서로 제출한거라 자료 내용, 구성 , 편집상태 모두 정성드레 만들었기 때문에 만족하실꺼에요~ 물론 교수님께도 좋은 평가 받았습니다.
자세한 내용은 목차 참고 해주시면 감사하겠습니다.
좋은 결과 있으시길 바래요~~

목차

I. 서론

II. 본론
* 워커힐에 대한 소개
* 워커힐의 이름의 유래
* 워커힐 호텔의 서비스
* CEO가 말하는 경영철학
* vision 과 달성전략
* 회사 연혁
* 사훈 및 경영이념
* 호텔의 경영환경 변화
* 호텔 현황
* 차별화된 전략

III. 결론

본문내용

I.서론
호텔은 인적 서비스와 물적 서비스를 제공하는 곳이다. 초반의 호텔은 숙식제공이 그 주된 목적이었지만 점차 경쟁이 심화되면서 숙식제공 외에 다양한 서비스를 제공하고 있다.
.호텔 산업이 그 발전기를 거쳐 성숙기에 들어서면서 각 호텔들은 생존을 위해 특화된 여러 가지 서비스를 제공하고 있는데 외부적으로는 자 호텔의 이미지를 개선하고 내부적으로는 고객의 만족을 높임으로서 호텔 발전에 힘을 기울이는데 어떠한 방법이 가장 효율적인지 연구해보는 것이 필요하다,
II.본론
* 워커힐의 소개
한국에서 가장 "아름다운 호텔" 에서 세계에서 가장 "아름다운 서비스" 를 만들어 나가겠습니다. 푸르른 아차산과 시원한 한강이 흐르는 쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔은 뛰어난 자연경관은 물론 역사와 전통이 깊은 곳으로 유명합니다. 관광이 하나의 산업으로 자리잡기 전인1963년 관광 진흥의 뜻을 세워 창립한 워커힐 호텔은 지속적이고 과감한 투자, 세계적 호텔체인인 쉐라톤호텔과의 프랜차이즈계약, 독창적인 서비스 개발, 국내외 시장 개척및 전문인력 육성 등으로 세계 수준의 호텔로 성장하는 바탕을 마련하였고 국제적 명성을 얻기에 이르렀습니다.
호텔은 더 이상 숙식의 단순기능만을 제공하는 정체적 공간으로 남아있을 수는 없습니다. 고객들의 새로운 요구에 부응하여 문화공간으로서 진정한 의미의 휴식공간으로서의 기능을 수행하여야 합니다. 뉴 밀레니엄시대 가치를 만들어가는 엔터테인먼트 리더로서 멋진 도약을 준비하고 있는 저희 쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔은 고객 여러분의 성원에 보답하고자 끊임없는 노력을 기울이고 있습니다.
- 워커힐에 대한 이름 -
워커힐 호텔의 이름은 한국전쟁에 참가하였고 교통사고로 죽은 미군 워커힐 장군을
기념하여 외국인을 위한 쇼를 제공하는 호텔로 지어서 그렇게 이름이 된것이다.
지금은 외국인뿐만 아니라 내국인도 많이 이용하고 있다.
지난 63년 4월 설립된 이 호텔은 6.25 전쟁 당시 주한 미8군 사령관으로 활약하다 50년 12월 23일 서울 북방 도봉지역 전선에서 북진작전을 지휘하던 중 숨진 월턴 워커(Walton H.Walker) 장군을 기리기 위해 워커힐(Walker Hill) 즉 워커의 언덕으로 명명됐다

참고자료

· 없음