(소비자행동론) 소비자행동에 있어 태도와 행동이 미치는 영향

소개

(소비자행동론) 소비자행동에 있어 태도와 행동이 미치는 영향분석자료 입니다.
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목차

1. 서론
2. 태도의 정의
1) 태도의 정의와 속성
2) 태도에 대한 두 가지 이론
가. 태도의 삼자구성이론(Tripartire View of Attitude)
나. 태도의 일차원적 견해(Unidimensionalist View Of Attitude)
3. 이성행동모델(Theory of Reasoned Action)
1) 행동지향적 태도(AB)
2) 주관적규범(SN)
3)행동의도(Bl)
4) 행동(Behavior)
4. 정교화 가능성 모델(Elaboration Likelihood Model)
1) 개인적 관여도(personal relevance, objective)
2) 인지욕구(need for cognition, objective)
3) 개인적 책임(personal responsibility, objective)
4) 사전경고(forewarning, biased)
5) 산만성(distraction, objective)
6) 반복성(repetition objective)
7) 사전지식(prior knowledge, biased)
8) ELM의 강점
5. 태도-행동(A-B) 일관성과정 모델(Process Model of Attitude-Behavior Consistency)
1) 상황(the Situation)과 사건(the Event)정의
2) 선별적 지각(Selective Perception)
3) 규범(Norms)
4) 태도 접근(Altitude Accessibility)의 역할
6. 결론

본문내용

사람들은 누구나 원하는 이야기를 듣고 싶어 한다. 사람들의 이런 성향은 그동안 쌓아온 믿음이 외부의 사실과 큰 격차가 있을 때 두드러지게 나타난다. 이 때 사람들은 자신의 믿음에 부합하는 정보만 선택적으로 받아들임으로써 내적인 혼란을 피하려는 경향이 있다. 이것이 바로 인지심리학에서 말하는 `선별적 지각(selective perception)`이다.개인의 이런 성향은 사회적으로 확장되어 인습과 고정관념을 재생산하는 기능을 한다. 유통되는 정보가 특정 집단의 이해관계와 관련되어 있을 때(혹은 그렇게 믿고 있을 때) 이런 현상은 빠른 시간 안에 폭발적으로 발생한다. 모두 잘 알고 있듯, 황우석 사건이나 <디워> 논란이 여기에 해당한다. 여기에 이해관계의 당사자인 언론은 `기대`와 `사실`을 뒤섞는 것은 물론, 더 나아가 `기대`로 `사실`을 뒤집기도 했다. 또한 태도(attitude)라는 말은 우리가 일상생활에서 대화를 나누는 동안 자주 쓰는 표현이다. 보통 우리는 어떤 사람에게 태도가 나쁘다(bad attitude) 또는 좋다(good attitude)는 표현을 사용하는 경우가 많다. 예를 들어 한 축구선수가 아무리 축구를 잘 하더라도 상대방 선수를 비방하는 등 거만한 행동을 한다면 코치는 그 선수의 나쁜 태도를 고치기 위해서 벤치에 계속해서 반성할 때까지 앉아있게 할 수도 있다. 그 반대로 좋은 매너를 가진 선수는 축구를 못하더라도 코치로부터 좋은 태도를 가지고 있다고 칭찬을 들을 수 있다. 일상생황에서 태도라는 말이 흔히 사용되고 있지만 마케팅 또는 사회심리학 분야에서는 더 정화한 의미를 가지고 있다. 즉, 태도는 어떤 사물, 이슈, 또는 행동에 대한 긍정적 또는 부정적 감정을 의미한다. 소비자 연구의 맥락에서 본다면 태도는 어떤 상품에 대한 긍정적 또는 부정적 감정을 의미한다. Allport(1935)는 태도를 당대 사회심리학에서 가장 현저하고 필수불가결한 개념이라고 불렀다. 그 후로 태도연구는 마케팅, 사회심리학을 포함한 여러 커뮤니케이션 분야에서 연구자들의 주요 초점이 되어왔다. 수많은 태도연구가들은 행동을 이해하는데 있어서 태도효용에 대한 의문점을 제기하기 시작 했으나 최근 30년동안에야 비로소 사회심리학자들인 Fishbein, Petty와 Cacioppo 그리고 Fazio 등이 태도-행동(attitude-behavior)관계를 체계적으로 연구하여 왔다. 본고에서는 먼저 소비자연구에서 이용될 수 있는 태도의 개념 정의를 소개하고, 지난 30년 동안 태도형성과 변화이론을 주도해 왔던 3개의 일반모델-① Fishbein과 Ajzen의 이성행동모델(Theory of Reasoned Action 1970년대), ② Petty와 Cacioppo의 정교화 가능성 모델(Elaboration Likelihood Model, 1980 년대), ③ Fazio의 태도-행동 일관성 과정 모델(Process Model of Attitude-Behavior Consistency, 1990년대)-을 문헌고찰을 통해서 간단하게 설명하겠다.

참고자료

· 권익현, 임병훈, 안광호, 마케팅 - 관리적 접근 경문사
· 윤훈현, 최선식, 21세기 마케팅도서출판 석정,
· 이학식, 안광호, 하영원, 소비자행동 법문사,
· 매일경제신문 http://www.mk.co.kr
· 한국 마케팅 연구원 http://www.kmarketing.co.kr/