구매의 의사결정 과정, 소비자행동분석

소개

어버이날 선물의 매의사결정과정에 대하여 직접 연구한 레포트 입니다.
에이뿔 받은 레포트이고 제가 2주 내내 교수님께 4번이나 검사 맡아가며
정성들여 작성한 레포트 입니다.

목차

< 서 론 >

Ⅰ. 정보처리 과정
1. 노출
2. 주의
3. 이해 및 지각단계
4. 지각된 위험
5. 수용 및 기억

Ⅱ. 관여도와 소비자 의사결정
1. 관여도의 개념
1) 고관여
2) 저관여
2. 관여도의 결정요인
1) 개인적 요소
2) 제품요소
3) 상황적 요인

Ⅲ. 구매의사결정과정
1. 소비자 구매의사결정과정의 기초
2. 소비자 구매의사결정의 유형
1) 확대적 문제해결
2) 제한적 문제해결
3) 습관적 의사결정
4) 충동구매
3. 동기
1) 동기의 개념
2) 동기의 분류
4. 문제인식
1) 문제인식의 개념
2) 문제인식의 유형
3) 문제발생의 유발요인
5. 정보탐색
1) 내부탐색
2) 외부 탐색
3) 상표군의 형성
6. 대안 평가
1) 평가기준
2) 의사결정 영향요인
3) 보상적 의사구매결정

Ⅳ. 구매
1. 구매형태의 종류
1) 전자상거래
2) 직거래
2. 구매행동의 유형
3. 구매 후 행동
1) 구매와 관련된 행동
2) 인지부조화
3) 구매 후 만족
4) 구매 후 불만족

< 결 론 >

< 참고문헌 >

본문내용

소비자들은 자신이나 가족 혹은 타인을 위하여 여러 가지 제품을 구매하는데, 이와 같은 구매행동은 구매 당시의 특정 욕구를 충족시키기 위한 것이다. 그러므로 소비자의 구매행동을 유발하는 가장 근본적인 원인은 바로 욕구라 할 수 있다. 소비자는 어떤 본원적이거나 구체적인 욕구가 발생하면 이를 충족시켜 줄 수 있는 수단에 대한 정보를 탐색하게 되며 정보탐색과 동시에, 혹은 직후에 이를 바탕으로 선택 대안들에 대한 비교, 평가 과정을 거쳐 가장 마음에 드는 특정대안을 선택/구매하고 소비/사용 이후 만족 혹은 불만족을 경험하게 된다. 일반적으로 소비자들은 구매 의사를 결정함에 있어서 『문제 인식 -> 정보탐색 -> 대안의 평가 -> 의사결정-> 구매 후 행동』의 5단계를 거치게 된다.
이러한 구매의사결정 과정에 따라 어버이날 아버지께는 “등산복 자켓”, 어머니께는 “요구르트 제조기”를 선물하기로 하였다. 아버지는 어버이날 2주 전 봄에 입을 등산복 자켓이 없으시다며 인터넷으로 구입을 하셨다. 그런데 싸이즈도 평소 105 싸이즈를 입으시는데 100 싸이즈도 클 정도로 싸이즈가 맞지 않았고, 인터넷 쇼핑몰 “G마켓”에 실린 사진과도 차이가 많이 나서 반품하셨다. 그래서 어버이날 선물로 아버지께 등산복 자켓을 사드리겠다고 약속하게 되었고 인터넷 쇼핑의 불만족으로 인해 이번에는 직접적으로 구매를 하기로 마음 먹던 중 겨울방학때 일했던 “메가마트”에서 등산복 세일을 한다는 전단지를 보고 직접 매장을 방문하여 구매하기로 하였다. 어머니께 드릴 선물은 처음에는 지갑을 너무 오래 사용하셔서 많이 낡아진 것을 보고 지갑을 사려고 계획하였으나 어머니가 아는 지인으로부터 백화점 상품권을 선물 받으셔서 지갑을 구매하셨기 때문에 요구르트 제조기로 제품을 변경하였다. 요구르트 제조기를 구매하려고 한 이유는 어머니는 새벽기도를 다니시는데 예배 갔다 오신 후 아직 이른 아침이라서 혼자 먼저 밥 먹기는 빠른 시간이고 아무것도 안 먹으면 속이 쓰리다고 하시며 과일이나 요플레 같은 것을 드시는 것을 보았기 때문이다. 게다가 아는 언니로부터 아침에 직접 요구르트를 만들어 먹고 출근하면 간편하고 유산균도 사먹는 것보다 더 많아 하루 종일 속도 편하다는 말을 들은 적이 있어서 요구르트 제조기를 구매하기로 하였다.

참고자료

· - 국내문헌 -
· 《소비자행동론》 신두휴, 대경출판사 (2003)
· 《온라인시대의 소비자행동》박종원, 법문사 (2002)
· 《e-비즈니스 시대 소비자행동 》박종의, 글로벌 (2003)
· - 인터넷 싸이트 -
· 네이버 지식쇼핑 http://shopping.naver.com
· 지마켓 http://www.gmarkdet.co.kr
· 다음온켓 http://www.onket.com
· 롯데닷컴 http://www.lotte.com
· 현대홈쇼핑 http://www.hmall.com
· 칸투칸 A03 홈페이지 http://www.kantukan.co.kr
· 코오롱 스포츠 홈페이지 http://www.kolonsport.co.kr
· 엔유씨 NY-E8084F 전자 홈페이지 http://www.nuc.co.kr