[경영경제]해외 시장 진출 전략 - 고정 바이어 유지 전략

소개

이 글은 해외 시장 진출 전략에서 고정 바이어 유지 전략에 관한 글입니다. 들어가는 말, 고객의 충성도는 기업의 이익과 직결 된다, 고객에게 철저한 만족을 제공하라를 포함하고 있습니다. 레포트나 논문을 쓰실 때 참고 하십시오.

목차

1. 들어가는 말
2. 고객의 충성도는 기업의 이익과 직결 된다
3. 고객에게 철저한 만족을 제공하라

본문내용

1. 들어가는 말
기존의 마케팅 전략은 불특정 소비자를 대상으로 가격이나 품질을 차별화 하거나 틈새시장을 공략하는 것이었다. 그러면 인터넷 시대의 마케팅 전략은 무엇인가? 인터넷 시대는 고객의 욕구가 더욱 세분화, 개성화 되고 있어 기존의 방법으로 이러한 소비자의 선호 변화에 대응할 수가 없다. 예를 들면 광고가 과거에는 판매자가 전달하고자 하는 정보를 잠재적 바이어에게 일방적으로 주입시키는 형태였으나 인터넷 시대의 광고는 개성화, 세분화되어 있는 소비자의 욕구에 일일이 부응하는 한편 광고 자체를 신상품 개발을 위한 하나의 아이디어의 원천으로 활용하고 있다.
2. 고객의 충성도는 기업의 이익과 직결 된다
이제 기업의 목표도 시장 셰어를 얼마나 확대하느냐에서 고객을 얼마나 확보하느냐로 변하고 있다. 고객을 확보하는 데는 새로운 고객을 확보하는 방법과 기존 고객을 유지하는 방법이 있을 수 있다. 그런데 새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5배의 비용이 든다. 따라서 한번 고객이었던 사람을 어떻게 얼마나 오랫동안 고객으로 묶어 놓느냐가 절체절명의 과제다. 이 점은 인터넷 시대에 더욱 분명해지고 있다. 그리고 이를 위해서는 마케팅학에서 하나의 정리로 통용되고 있는 고객유지의 3요소 즉, 바이어와 판매자 간의 신뢰와 만족 그리고 이를 유지하기 위한 상호노력에 대한 관리가 필요하다.
기존의 마케팅에서는 이러한 3요소를 확보하기 위해 고객에게 자주 정보를 제공하고, 고객들을 서로 엮어서 커뮤니티를 만들어 주고, 서비스 핫라인을 설치하는 등의 노력이 필요함을 역설하여 왔다.

참고자료

· 없음