호텔종사원의 권한부여와 조직몰입이 조직효율성에 미치는 영향에 관한 연구

소개

호텔산업은 경영환경이 비교적 단순했던 과거와는 달리 호텔기업이 대형화하고 대형화된 호텔기업들이 시장점유율을 확대하고 있으며, 다양한 소비자 계층의 욕구변화, 노동력의 질적 변화, 노사관계의 불확실성, 정부규제 등의 다양하고 복잡한 문제를 해결해 나가야 한다는 과제를 안고 있다. 이러한 상황 하에서 기업의 경쟁력을 유지하기 위해서는 조직은 변화하고, 적응하고, 유기적이어야 한다. 이와 같은 새로운 환경 하에서 기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 권한부여가 반드시 존재해야 한다. 권한부여는 모든 구성원 스스로가 긍정적 사고와 타인 신뢰감을 바탕으로 자신의 역량과 책임의식을 키운 후, 서로서로 타인 역량의 증대까지 도와주는 파워의 창조, 증대·확산이라 할 수 있으며 그 목적은 능동적 경영을 통한 조직성과의 증진 및 조직 발전을 추구하는 것이라 할 수 있다. 호텔 종업원은 직업 특성상 고객과 직접 대면하여 서비스를 제공하기 때문에 종업원의 업무처리 능력은 고객에 대한 서비스의 질 지각에 직접적인 영향을 미치므로 고객의 욕구에 신속하게 대응하고 문제 발생 시 신속하게 처리하기 위해서는 책임을 동반한 권한을 부여하는 것이 필요하다.
조직성과의 유효성 측면에서 또 다른 기업경영상 필수 개념들로 연구되어오고 있는 분야중 대표적인 개념으로서 조직몰입이 있다. 그동안 권한부여와 조직효율성에 관한 많은 연구들이 진행되어져 왔으나, 연구자들과 연구대상에 따라 다소 상이한 결과들이 나타났다. 그러나 많은 선행연구들에서 권한부여는 종업원의 조직몰입과 같은 종업원의 태도에 중요한 영향을 미치는 것으로 인식되어 왔으나, 각각 개별적으로 연구로 진행되어 왔다.
본 연구는 권한부여와 조직몰입의 관계에서 더 나아가 권한부여된 조직몰입이 조직효율성에 미치는 영향을 밝혀내고, 권한부여가 조직효율성에 어떠한 영향을 미치는 지에 관하여 실증분석해 보고자 한다. 따라서 본 연구에서는 각 호텔에서의 권한부여를 단일개념이 아닌 네 가지의 잠재변수로 파악하는 다면적 연구로서 실행을 파악하고, 이들 네 가지의 변수가 조직몰입에 미치는 영향을 연구하고, 이러한 조직몰입이 조직효율성에 미치는 영향을 연구하고, 또한 권한부여의 네 가지 변수가 조직효율성에 미치는 영향을 선행연구를 바탕으로 전반적인 개념적 고찰을 거쳐 연구모형과 가설을 설정하고, 상호 관련성을 실증분석을 통하여 밝혀내고자 한다.

목차

Ⅰ.서론
1.1 문제의 제기 및 연구의 목적
1.2 연구의 방법 및 범위
Ⅱ.이론적 배경
2.1 권한부여와 타 개념과의 관계
2.2 권한부여와 조직몰입의 관계
2.3 조직몰입과 조직효율성의 관계
2.4 권한부여와 직무성과의 관계
2.5 권한부여와 이직의도의 관계
Ⅲ.연구 모형 및 가설 설정
3.1 연구 모형과 변수의 정의
3.2 연구 가설 및 측정 도구
Ⅳ.실증 분석
4.1 표본의 특성
4.2 측정변수의 타당성 및 신뢰성 검증
4.3 각 변수의 일반적 분석
4.4. 가설검증
Ⅴ.결론

본문내용

본 연구의 목적은 호텔 종사원을 임파워 시킴으로서 종사원의 역량과 능력을 개발하고 조직몰입을 가져와 직무성과를 증대시켜 호텔기업의 경영성과 향상에 도움이 될 수 있는 시사점을 제시하는 것이다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 선행연구를 바탕으로 한 이론적 연구에 근거하여 연구모형을 설정하고 이에 따른 가설의 검증을 위한 실증적 연구를 실시하였다. 이론적 연구에서는 권한부여, 조직몰입, 직무성과, 이직의도에 관한 선행연구를 토대로 권한부여는 의미성, 영향력, 역량, 자기결정성 등 4개 요인으로 구분하였으며, 조직몰입은 정서적, 계속적, 규범적으로 분류하여 이러한 변수들이 직무성과와 이직의도에 어떠한 영향을 미치는 지를 규명하기 위해 연구모형과 3개의 가설을 설정하였다.
실증분석 결과 첫째, 권한부여는 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 권한부여의 하위요소 의미성, 영향력, 역량, 자기결정성중에서 의미성과 영향력이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직몰입은 직무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이직의도에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 권한부여는 직무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 권한부여의 하위요소 의미성, 영향력, 역량, 자기결정성중에서 의미성과 역량, 자기결정성이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 권한부여는 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 권한부여의 하위요소 의미성, 영향력, 역량, 자기결정성중에서 의미성만이 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
호텔 종사원에게 권한부여가 필요하다는 관점에서 시작한 본 연구는 임파원된 호텔 종사원이 개개인의 역량과 능력을 개발하여 조직몰입을 높이고 직무성과를 증대시키며 이직의도를 줄여 궁극적으로 호텔기업의 조직성과와 경영성과 향상에 기여하고자 한다.

참고자료

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