미래형 마케팅 (저자 : 필립 코틀러, 옮긴이 : 김정구) 요약

소개

미래형 마케팅 (저자 : 필립 코틀러, 옮긴이 : 김정구)요약입니다.

목차

제 1 장 세계적 수준의 마케팅을 통한 수익 사업의 구축
제 2 장 마케팅을 통한 가치의 이해, 창출, 커뮤니케이션 및 전달
제 3 장 시장 기회의 파악과 목표 가치 제공물의 개발
제 4 장 가치제안의 개발과 브랜드 자산의 구축
제 5 장 시장정보의 개발과 사용
제 6 장 마케팅 믹스의 디자인
제 7 장 고객들의 확보, 유지 및 육성
제 8 장 더 높은 고객가치의 디자인과 전달
제 9장 더욱 효과적인 마케팅을 위한 기획과 조직
제 10장 마케팅 성과의 평가와 통제
제 11장 새로운 e마케팅 시대에의 적응

본문내용

오늘날 경제는 두 개의 강력한 힘 – 기술(technology)과 세계화(globalization) –에 의해 영향받고 있다. 기술은 사회의 물질적 하부구조뿐 아니라 사고방식의 궁극적 형성요인이 되고 있다. 마셜 맥루한(Marshall McLuhan)이 언급한 것과 같이 “매체가 곧 메시지”인 것이다. 기술은 경제의 두 번째 주요 추진력인 세계화를 가속화한다.

성공적 마케팅 관행이 존재하는가?

1. 품질을 높히면 성공한다.
품질은 여러 가지기 때문에 좀 더 명확한 정의를 하지 않고 좋은 품질을 내새우는 것은 의미가 없다. 그리고 보편적으로 일반인들은 상품을 보면서도 그 상품의 품질을 잘 알 수 없는 경우가 많다. 소비자들은 별 증거도 없이 품질의 이미지 정도만 갖게 된다. 또한 대부분의 기업은 대부분의 시장에서 질적으로 서로 경쟁기업을 따라잡고 있다. 이런 상황에서 품질은 더 이상 브랜드 선택의 결정요소가 되지 않는다. 그리고 최고의 품질을 얻기 위해 너무나 많은 비용이 들 수도 있다.

2. 더 나은 서비스를 제공하면 성공한다.
서비스는 신속, 정중함, 지식, 문제해결 등을 포함한다. 모든 사람들은 각각의 서비스 속성에 대해 상황과 시간에 따라 다른 가중치를 둔다. 따라서 더 나은 서비스를 주장하는 것만으로는 충분하지 않다.

3. 가격을 저렴하게 하면 성공한다.
세계최고의 가구 소매상인 IKEA, 세계 제일의 일상용품 소매업체인 월마트, 미국 항공사 가운데서 최고수중의 수익을 올리는 사우스웨스트가 좋은 예이다. 하지만 저가전략을 쓰는 기업들은 항상 더 낮은 가격을 제공하는 기업에 대해서 주의해야 한다.일정한 수준의 품질과 서비스가 제공되어, 소비자들이 가격만이 아니라 가치를 보고 구입한다고 느껴야 한다.

경제를 재형성하는 추진력은 기술과 세계화 외에도 또 있다. 규제완화, 민영화등이 그것이다. 재너럴 일렉트릭의 회장인 잭 웰치는 경영회의를 시작할 때마다 “변화하지 않으면 살아남지 못한다(Change or Die)”는 경고를 곁들인다. 휴렛패커드의 리처드 러브는 “변화의 속도가 너무나 빠르기 때문에 변화의 능력이 경쟁 우위가 되고 있다.”라고 했다

참고자료

· 미래형 마케팅 (저자 : 필립 코틀러, 옮긴이 : 김정구)