대기행렬을 이용한 우체국업무에 대한 시뮬레이션분석

소개글

대기행렬을 이용한 우체국업무에 대한 시뮬레이션 분석입니다
통계패키지는 SAS를 이용하였습니다.

목차

1. 주제 설정와 현실문제 인식
1-1. 주제
1-2. 주제선정의 목적 및 현실문제 인식

2. 주제분석에 대한 개괄적 과정

3. 자료획득조사의 과정

4. 시뮬레이션 분석

4-1. 변수 설정 및 개념모형구축
4-2. 자료수집 및 분석
(1) 자료수집 및 확률분포 선택
(2) 확률분포의 모수값 추정
(3) 적합도 검정
4-3. 프로그램 작성 및 시뮬레이션 실시
(1) 시뮬레이션 방법 설계
(2) 시뮬레이션 시행
4-4. 시뮬레이션 출력자료 분석
4-5. 결과분석 및 적용

5. 결론

본문내용

1. 주제 설정와 현실문제 인식
1-1. 주제 : 대기행렬을 이용한 우체국 업무에 관한 시뮬레이션 분석
1-2. 주제선정의 목적 및 현실문제 인식
시뮬레이션은 다양한 분야에 적용할 수 있지만 특히 실생활에서 흔히 볼 수 있는 사례를 시뮬레이션 하는데 있어서 의미있다고 생각하여 대기행렬을 이용한 우체국 사무에 대해서 주제로 채택하였다. 실생활에서 고객이 서비스를 받기 전에 기다림으로써 시간과 비용이 많이 낭비가 된다. 대기 시간은 현금으로 환산되는 비용은 아니지만 기회비용과 같은 개념의 경제적 비용으로 볼 수 있으며 대기 시간이 길수록 고객이 체감하는 경제적비용은 증가함으로써 효용이 감소된다고 볼 수 있다. 즉, 기다리는 행위는 고객에게 상당히 큰 영향력을 미치는 것 뿐만 아니라, 서비스를 제공하는 기업의 이윤을 감소시키는 결과를 보임으로써 경영전반 과정에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 특히 우체국이라 하면 우편만 생각하기 쉽지만 그 외에도 택배서비스, 현금 인출, 각종 수납 서비스 등의 업무가 다양하다. 여러 가지 일을 한 장소에서 처리 할 수 있어 편리한 반면에 정체와 대기가 빈번히 일어나기 때문에 불편을 겪게 된다. 이러한 이유로 시뮬레이션을 통하여 대기시간의 감소와 같은 개선방안을 모색해 보기로 한다. 서비스 대기시간의 정체와 같은 문제를 해결하기 위한 이론으로 대기행렬이론이 있으며 대기행위는 실생활에서 볼 수 있는 서비스개선이 필요한 예이다.그러므로 서비스를 이용할 때 많이 경험하는 대기표라는지 대기시간에 대하여 서비스창구 문제에 대한 대기행렬이론을 이용하여 시뮬레이션을 해보고자 한다.

참고 자료

컴퓨터 시뮬레이션 ( 김재연 저 , 박영사 )