미용서비스품질과 점포편의시설이 고객충성도에 미치는 영향(PPT)

소개

레포트로 쓴거라 논문까지는 아니고요

SPSS 기본분석을 하는 친구들은 도움이 많이 될것입니다.SPSS 신뢰도검사

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독립표본의 t검정

분산분석-사후분석

회귀분석


기초적인 분석 알기쉽게 해놨습니다.

목차

제1장 서론: 문제제기와 연구목적

제2장 이론적 배경
제1절 미용서비스 품질에 대한 이론적 고찰
제2절 점포편의시설에 대한 이론적 고찰
제3절 고객만족에 대한 이론적 고찰
제4절 고객충성도에 대한 이론적 고찰

제3장 실증연구와 설계
제1절 연구모형과 가설설정
제2절 변수의 조작적 정의

제4장 조사방법 및 표본방법

제5장 가설의 검증 및 결과의 해석
제1절 자료수집과 분석
제2절 연구가설의 검증

제6장 결론 및 경영시사점

본문내용

-경제가 선진국화 되면서 서비스 산업의 급증
-삶의 질이 높아지면서 소비자들의 더 높고 일관된 품질의 서비스를 제공 받으려는 욕구가 커짐
-아름다움을 추구하고 젊음을 유지하고자 하는 미적 욕구는 시대를 불문하고 본능적인 것이며 여성 뿐 아니라 남성들의 미에 대한 욕구와 호기심도 높아지고 있음
-미용서비스업은 개인을 대상으로 하는 서비스업 중에서도 비교적 큰 시장을 형성하고 있지만 내적으로 과당경쟁과 고객의 기호변화, 우수인력 확보의 곤란, 요금인하 등으로 많은 어려움을 겪고 있어 보다 과학적이고 합리적인 마케팅 전략이 필요<송기옥,1999>
-본 연구를 통하여 미용서비스업을 경영하는 우리 어머니께 손님들의 구매행동을 이해시켜줌으로써 미용서비스 특성에 맞는 마케팅 전략의 수립에 도움을 주고 영업이익을 증가시켜 우리 가정에 보탬이 되고자 함

참고자료

· 박종순(2005) ‘미용서비스에 대한 고객만족과 점포충성도 및 구전활동’ 경희대학교 대학원 석사학위논문
· 우수명(2006) ‘마우스로 잡는 SPSS’ 인간과 복지
· 정영해 외(2006) ‘통계자료분석’ 한국사회조사연구소
· 윤대수(2006) ‘미용실의 서비스품질이 이용고객의 만족도 및 재방문에 미치는 영향’ 경성대학교 대학원 석사학위논문
· 김은정(2004) ‘헤어미용 서비스품질과 점포이미지가 고객충성도에 미치는 영향’ 전북대학교 대학원 석사학위논문
· 兪憲濬, 淸州大學校 (2001) ‘도시광장 편의시설물의 용도지역별 이용실태에 관한 비교연구’
· 황선아(2000) ‘미용실의 서비스품질과 소비자 만족에 관한 연구’ 성균관대학교 대학원 석사학위논문