인터넷비지니스 성공사례-델컴퓨터

소개

경영정보세미나 수업시 발표 및 제출했던 레포트입니다.
사진이나 표 등도 함께 실려있습니다.

목차

1. 변화하는 미래, 변신하는 기업
2. 델 컴퓨터의 첫 번째 비즈니스 모델
3. 비즈니스 모델의 진화 : 실수는 성공의 어머니
✴ ‘올림픽’ 제품 라인 백지화
✴ 래티튜드에만 전력투구
✴ 소매점 사업 포기
4. 델 컴퓨터, 디지털로 가다
✴ 단순함
✴ 맞춤성
✴ 즉각적 피드백
✴ 디지털화된 휴먼 터치
✴ 완벽한 정확성과 속도
✴ 상향판매
✴ 고객정보 습득
✴ 부품수의 획기적 단축
✴ 정보의 디지털화
✴ 디지털 공급 네트워크 관리
✴ 공정 간소화
5. 고객들이 말해주는 인터넷 비즈니스에 관한 교훈
✴ 초이스보드의 경쟁은 갈수록 치열해 지고 있다.
✴ 온라인 인터페이스는 비교적 모방하기 쉽다. 그러나 스크린 뒤의 고객 서비스는
따라하기 어렵다. 겉모습이 닮았다고 해서 고객 만족까지 닮을 수는 없다.
✴ 전자상거래의 속도는 양날의 칼이다. 어떤 웹사이트를 계속 클릭하며 사용하느냐 아니면
곧 빠져나오냐는 너무나 쉽게 순신간에 이루어진다. 인터넷상에서는 아주 감깐의
번거로움 조자 고객을 영영 쫒아버릴 수 있다.
✴ 리스크를 줄이려는 성향은 DBD(Digital Business Design)가 크게 기여할 수 있는 강력한
가치 제안의 하나다.
6. 가치사슬 뒤집기
7. 델 컴퓨터의 디지털 비즈니스 디자인
8. 재무적 성과
9. 델 컴퓨터의 다음 비즈니스 이슈들

본문내용

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델 컴퓨터의 첫 번째 비즈니스 모델
사업을 처음 시작할 때부터 델 컴퓨터가 기반으로 삼았던 것은 이른바 직접 모델(Direct Model)이라는 것이다. 즉 중간상을 거치지 않고 고객에게 직접 PC를 파는 사업을 한 것이다. IBM PC의 아류제품을 만들어 파는 상버을 하는 회사들 대부분이 그렇지만 델 컴퓨터 역시 제조공정 가운데 많은 부분을 아웃소싱에 의존했다. 그리고 델 컴퓨터 측이 처방한 규격에 따라 외부 공급업체들이 제작, 납품한 부품들을 가지고 컴퓨터 시스템 조립의 최종 공정만을 직접 수행했다. 언뜻보아 다른 경쟁기업에 비해 나을 것이 없었다. 그러나 북미지역 PC시장이 성장기를 거쳐 성숙기에 접어들던 1980년대 말과 1990년대, 델 컴퓨터는 직접 모델 덕분에 대부분의 경쟁기업에 비해 다음 몇 가지 경쟁우위를 지닐 수 있었다.

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델 컴퓨터의 디지털 비즈니스 디자인
델 컴퓨터는 온라인 조합 시스템을 활용해 고객들에게 신속한 서비스와 고도의 주문제작 서비스 등의 독특한 가치 제안을 하고 있다. 이 밖에 의사소통의 편리함과 셀프서비스(가격 확인에서부터 주문처리 현황 파악과 PC 설계에 이르기까지 다양한 기능에서), 그기로 기관고객들에 대한 구매 패턴 및 사용 패턴에 관한 광범위하고도 정확한 정보 제공 등도 델 컴퓨터가 고객들에게 제시하는 독특한 가치 제안 사항이다. 델 파이낸셜 서비스와 기가바이즈닷컴의 출범으로 델 컴퓨터의 사업 범위는 델 컴퓨터에서 생산하지 않은 제품, 심지어 PC외의 제품까지 포괄하는 영역으로 진화했다.

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참고자료

· 없음