[사회과학]Entropy와 고객욕구충족간의 관계에 대한 논증

소개

제2열역학 법칙으로서의 엔트로피 개념을 가지고 고객욕구충족과의 관계에 대한 논증문입니다.

목차

1. 서론

2. 본론

1) Entropy의 개념
< 제2열역학 법칙으로서의 Entropy >

2) Entropy와 고객욕구충족간의 관계논증
① 고객 욕구 형성
② 사회 구조속의 Entropy가 고객욕구충족에 미치는 영향
③ 개인 의식속의 Entropy가 고객욕구충족에 미치는 영향

3) 대안

3. 결론

본문내용

1. 서 론
기업들은 소비를 창출하기 위한 또 다른 소비를 강요하고, 현대사회를 살아가는 시민들은 소비를 최고의 덕목으로 여기며 재생 불가능한 자원을 끊임없이 소비하고 있다. 현대사회는 끊임없이 혁신되는 가전제품 덕분에 가사노동이 많이 수월해졌음은 물론 여가의 즐거움도 배가되고 있다. ‘홈비디오’로 근사한 영상물을 제작할 수 있고, 영화관 못지않은 ‘홈씨어터’를 구축할 수 있다. 그러나 다른 한편 물리적 심리적 Entropy는 꾸준하게 증가하고 있다. 소비사회에서 자꾸만 늘어나는 가재도구들을 관리하는 일이 만만치 않기 때문이다. 하나둘씩 쇼핑해온 물건들이 어느덧 산더미가 되어 효율적으로 수납되지 않는다. 그래서 평수를 넓혀 이사를 가도 얼마 지나지 않아 비좁게 느껴지게 된다. 이사할 때마다 나오는 엄청난 ‘쓰레기’를 보면서 이토록 많은 잡동사니들을 재워두고 있었구나 하고 새삼 깨닫게 된다.
이러한 현대사회를 분석하는데 있어 Entropy란 개념이 등장하기 시작했다. 원래 열역학 제 2 법칙에서 나온 이 개념은 현대사회와 미래사회를 예측하면서 제한된 공간인 이 지구상에서 끊임없는 소비로 인한 지구 종말에 대해 심각하게 경고하고 있다.
Entropy가 가진 속성으로 인해 고객의 욕구충족에 어떤 영향을 미치는 지에 대해 알아보고, 이러한 속성들을 어떻게 이용할 것인지에 대해 논의해보도록 하자.

2. 본 론
1) Entropy의 개념
< 제2열역학 법칙으로서의 Entropy >
열역학 제1법칙은 에너지가 보존된다는 것을 나타낸다. 그러나 에너지는 보존되지만, 자연계에서 실제로 일어나지 않는 많은 과정들이 있다. 예를 들어 차가운 물체에 뜨거운 물체를 접촉시키면 뜨거운 물체에서 차가운 물체로는 열이 전달되지만, 반대의 과정은 자발적으로 일어나지 않는다. 만약 열이 차가운 물체에서 흘러 나와 뜨거운 물체로 흘러 들어간다고 하면 에너지는 보존되어 열역학 제 1법칙은 만족한다. 그러나 자연현상에서 이러한 일은 일어나지 않는다. 이러한 비가역성을 설명하기 위해 19세기 후반의 과학자들은 열역학 제 2법칙이라는 새로운 원리를 발표하였다. 이 법칙으로 자연계에서 일어나지 않는 과정이 어떤 것들인가에 대한 설명이 가능해졌다.
열역학 제1법칙이 과정 전과 후의 에너지를 양적(量的)으로 규제하고 있는 데 비하여, 제2법칙은 에너지가 흐르는 방향을 규제하는 성격을 띠고 있다. 따라서 이 법칙에 의하면 하나의 열원에서 열을 받아 이것을 일로 바꾸되 그 외 어떤 외부의 변화도 일으키지 않는 열기관인 제2종 영구기관의 제작은 불가능하다고 할 수 있다.

참고자료

· 한국의 사회지표(2005) 통계청 발간
· 엔트로피 (제레미 리프킨, 범우사, 1983)
· 마케팅 (박명호 외, 경문사, 1996)
· 한겨레신문 생활속의문화사회학‘하우스’ 안에 사는 우리는 ‘홈리스’/김찬호 (2006. 5. 26)
· 네이버 백과사전 http://100.naver.com/100.nhn?docid=113102
· 통계청 http://www.nso.go.kr/nso2005/index.jsp
· 네이버 백과사전 http://100.naver.com/100.nhn?docid=113102