[경영]전략분석도구 SWOT분석, dynamism분석의 사례적용

소개

기술과 경영의 전략분석도구인 SWOT, dynamism분석의 실사례적용.
SWOT분석은 CJ홈쇼핑을, dynamism분석은 저가화장품시장의 사례를 적용하였다.

목차

1. 기본분석: SWOT분석
2. 동태분석: dynamism분석

본문내용

전략분석도구 - 1. 기본분석: SWOT분석

<CJ홈쇼핑>
홈쇼핑 산업이란, 케이블 TV, 카탈로그, 인터넷 등을 통해 고객이 언제 어디서나 전화나 인터넷으로 좋은 상품을 합리적인 가격으로 구매할 수 있는 온라인 유통업을 말하는 것이다. 홈쇼핑 영업은 크게 상품소개→주문접수→발주→배송의 네 단계로 구성되어 중간 유통단계를 생략하고 생산자와 소비자를 직접 연결시킴으로써 유통 구조를 합리화한 21세기 새로운 쇼핑채널로 자리 잡았다. 현재 TV홈쇼핑은 5개 회사 (우리홈쇼핑, LG홈쇼핑, 농수산홈쇼핑, 현대홈쇼핑)에서 운영되고 있으며 TV홈쇼핑이 초기에는 케이블채널이 가정에 확산되지 않았으나 케이블채널의 공급과 수요가 확대 된 2000년대에 들어서 급성장을 이루기 시작했다. 그 중 우리가 SWOT분석을 하게 될 CJ홈쇼핑은 1994년에 설립되었으며 1995년에 국내 최초 TV홈쇼핑 방송을 시작하였다. 97년에 국내 최대의 콜센터를 오픈하여 성장을 거듭한 끝에 2001년에 한국능률협회 고객만족도(KCSI) 통신판매서비스부문 1위 기업으로 선정되었다. CJ홈쇼핑의 경영전략을 살펴보면 CJ홈쇼핑은 국내 최대 규모의 콜센터를 운영하며 주문부터 배송/반품/환불 등 사후서비스까지 고객에게 최고의 서비스를 제공하고 있다. 2002년에는 부산과 대전지역에도 콜센터를 오픈하여 고객의 요구에 신속하게 대응하는 지역 밀착 서비스를 제공함으로써, 홈쇼핑에 대한 고객만족도를 크게 향상시켰다. 또한 이를 통해 CJ홈쇼핑은 지역 고용창출에도 크게 기여를 했다. 이와 함께 콜센터 운영의 중심인 텔레마케터의 전문성을 강화하기 위해 텔레마케터 양성기관인 CJ텔레닉스를 운영하며, 콜센터 전문교육사업 및 콜센터 운영진단 시스템 구축에 역량을 기울여 고객 접점에서 한발 앞선 서비스를 제공해 왔다. CJ홈쇼핑은 CJ그룹의 물류전문기업 CJ GLS를 통해 국내 최초로 홈쇼핑 전담택배 서비스를 실시하고 있다.

참고자료

· 없음