LG세탁기 트롬의 소비자행동분석

소개

1. 서론
가. LG전자의 기업소개
(1) LG전자의 비전소개
(2) 회사개요
(3) 심벌마크
(4) 제휴현황
나. LG전자 세탁기 TROMM 소개
(1) 트롬의 탄생 배경
(2) LG전자 세탁기 사업부의 주요연혁
(3) LG전자의 수상내역
다. LG전자 STEAM TROMM 세탁기 선정이유
라. STEAM TROMM 알러지 케어 세탁기의 4P 분석
(1) 제품 (PRODUCT)
(2) 가격 (PRICE)
(3) 촉진 (PROMOTION)
(4) 유통 (Place)

2. 본론
가. 소비자 행동의 내적요소
(1) 지각
(2) 기억
(3) 태도
나. 구매의사 결정과정
(1) 문제의 인식 (욕구의 발생)
(2) 정보의 탐색
(3) 대안의 평가
(4) 구매
(5) 구매 후 행동
(6) 학습
다. 소비자 행동의 외적요소
(1) 인구 통계적 변수(Demographic Variables)
(2) 심리묘사적 특성
(3) 사회계층
3. 결론

목차

1. 서론
가. LG전자의 기업소개
(1) LG전자의 비전소개
(2) 회사개요
(3) 심벌마크
(4) 제휴현황
나. LG전자 세탁기 TROMM 소개
(1) 트롬의 탄생 배경
(2) LG전자 세탁기 사업부의 주요연혁
(3) LG전자의 수상내역
다. LG전자 STEAM TROMM 세탁기 선정이유
라. STEAM TROMM 알러지 케어 세탁기의 4P 분석
(1) 제품 (PRODUCT)
(2) 가격 (PRICE)
(3) 촉진 (PROMOTION)
(4) 유통 (Place)

2. 본론
가. 소비자 행동의 내적요소
(1) 지각
(2) 기억
(3) 태도
나. 구매의사 결정과정
(1) 문제의 인식 (욕구의 발생)
(2) 정보의 탐색
(3) 대안의 평가
(4) 구매
(5) 구매 후 행동
(6) 학습
다. 소비자 행동의 외적요소
(1) 인구 통계적 변수(Demographic Variables)
(2) 심리묘사적 특성
(3) 사회계층
3. 결론

본문내용

1.1.1. 지각

1.1.1.1. 노출
1.1.1.1.1. 우연적 노출 : 소비자가 생활환경 내에서 마케팅 정보와 우연히 마주치게 된다.
① 뉴스를 통한 간접 이미지 광고
삼성 ‘하우젠’의 은나노 기능의 논란으로 소비자보호원의 드럼세탁기 성능조사결과 발표를 통해 ‘트롬’이 가장 우수하다는 것을 노출한다.

② 스타 마케팅 광고
최근에 이나영을 모델로 한 CF 이후에 조인성을 기용하여 여자 스타들의 전유물인 세탁기 광고의 모델로 내세움으로써 스타의 이미지를 이용하는 것은 물론이고, 남자모델을 기용했다는 연예가의 가십거리를 만듦으로써 조인성에게 관심 있는 고객들에게 트롬 세탁기의 이미지를 노출시켰다.

③ 환경 마케팅 광고
서울 코엑스에서 열리는 친환경상품전시회에 참가하여 제품의 유해물질 제거, 자원사용 저감, 에너지 효율 향상 등 친환경설계(Eco-design)를 집중 홍보함으로써 우연적 정보를 노출하였다.

1.1.1.1.2. 의도적 노출 : 소비자가 의도적으로 제품에 대한 정보를 수집하던 중에 마케팅 정보와 의도적으로 마주치게 된다.
① 입소문 마케팅
LG는 단순히 기존 홍보매체를 통한 홍보전략 뿐만 아니라 2000명의 고객평가단을 모집하여 실질적인 구매계층인 주변 인물들에게나 온라인을 통한 커뮤니티(카페, 블로그, 쇼핑몰 후기 등)를 통해 입소문을 내어 제품을 구매하고자 하는 고객들이 마케팅 정보를 접하게 했다.

② 이벤트 마케팅
알러지 측정 이벤트 등을 통해 새로 출시한 알러지 케어에 대한 인식을 높이고 실제 자사의 제품이 얼마나 좋은지 알리기 위한 계기로 삼아 고객들에게 자연스럽게 정보를 접하도록 했다.


1.1.1.2. 주의
1.1.1.2.1. 주의의 정도
고객은 어떠한 상황에서 자신이 고관여로 여기는 제품군에 관련된 정보에 노출되면 저관여 제품에 비해 훨씬 많은 주의를 기울이게 된다. 드럼세탁기의 경우 평소에 단순 호기심의 경우를 제외하고는 광고에 주의를 기울이기 않고 드럼세탁기를 실제 구매해야하는 상황이 되면 광고에 주의를 기울이게 된다.

참고자료

· 소비자행동의 이해 저자: 이문규, 홍성태 출판사: 법문사
· 소비자행동론 저자: 임종원, 김재일, 홍성태, 이유재 출판사: 경문사
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· LG전자 http://www.lge.co.kr/
· LG세탁기 TROMM http://tromm.lge.co.kr