cgv 기업분석

소개

cgv에 대한 기업 분석을 마케팅을 위주로 한 자료 입니다.
swot에서 부터, stp, 4P 그리고 직원관리 및 정보시스템, 각 영화관의 특징까지
비교적 넓은 범위로 조사한 자료 입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 기업개요

Ⅱ. 본론
1.SWOT
2.STP
3.4P
4.CGV 3R
5. 내부고객관리
6. CGV의 정보시스템 활용
7. 세부시장별 CGV 고객만족서비스
- 골드클래스, 인디 영화관 등등.

본문내용

3. CGV 4P 분석

1) 서비스 상품관리(Product)

CGV의 서비스 상품은 핵심 서비스와 다양한 보조서비스의 묶음으로 구성 되어있다. 보조서비스는 핵심 서비스의 이용을 편하게 하거나 그 내용을 확장시킨 것을 말한다. 즉 핵심 서비스는 영화상영이고 보조서비스는 게임장, 커피숍 등이라고 할 수 있다. CGV와 같은 영화산업은 핵심 서비스의 차별화와 동시에 보조서비스를 차별화 시킴으로 경쟁사들에 대한 경쟁우위를 가질 수 있다.

① 핵심서비스의 차별화

다양한 독립영화상영 및 인디영화 상영을 추진중에 있으나 영화관의 고객확보등의 이유로 광범위하게 실행되지는 못하는 실정이다.

② CGV의 보조서비스 차별화.

서비스 차원에서 기존의 극장이 고객에 대한 서비스가 취약했기 때문에 극장서비스의 불만이 많은 기존 고객들에게 짧은 대기시간, 넓은 좌석, 좌석간의 여유, 첨단 영상 음향 시설 등을 통해 경쟁 우위를 점하고 있다.

• 첨단음향 및 영사, 넓고 편안한 좌석설비, 넓은 주차장, 화려한 실내인테리어
• 공항의 VIP라운지처럼 우수고객을 위한 휴식공간을 마련.
• 프리미엄 상영관인 ‘골드클래스’ - 오리 CGV
• 은행처럼 고객들에게 순번번호표를 나눠줘 대기시간을 알려주는 제도 도입.
• 극장 내 공기 정화시에는 편백나무향을 넣어 삼림욕 효과를 냄.
• 휴대폰 티켓매매 등의 편리한 서비스도 관객들에게 호평을 받음.
• 극장 내 유아 놀이방 서비스 - 야탑 CGV

2) 서비스 가격 관리(Price)

참고자료

· - ‘경영전략 사례집’ , 장세진, 박영사 2003
· - ‘중앙일보 ECONOMIST’ 제 660호 (2002/11.5)
· - CJ CGV(www.cgv.co.kr)
· - CJ 그룹(www.cj.net)
· - CJ엔터테인먼트(www.cjent.co.kr)
· - happy cs 2002년 고객만족 경영대상 - 사례 (2002년 15호)
· - 월간중앙 2002년 1월호 경제/생활경제 면 - CGV 박동호 대표이사 인터뷰
· - [파워 마케팅] 한경마케팅대회 : 엔터테인먼트賞-CGV 극장브랜드마케팅
· - 한국영화도전과 성공전략 2001년10월 4일 보고서 일부
· - (http://motohead.idas.ac.kr/reference/한국영화성공요인.pdf)
· - 메일경제 문화면 - 멀티플렉스 극장 2002년 7월 6일
· - 마케팅교재 통합&장르, 고경순 著, 출판사 대명
· - 서비스 수익 체인, 삼성경제연구소