6시그마의 정의와 본질, 경영전략과의 관계, 발전 방향과 성공기업사례

소개

경영학원론 시간에 경영학 신이론중 하나를 택하여 그것에 관하여 정리한 것입니다

만점맞은걸로 제가 여러 책들을 섭력해서 100% 제 힘으로 만든것이기 때문에

불안해 하지 않으셔두 됩니다 ㅋㅋㅋ

목차

1. 6시그마는 무엇인가
1) 6시그마의 정의와 도입배경
2) 6시그마의 본질
3) 6시그마 추진의 성공요소
. 필요한 프로젝트 선정(Right Project)
. 체계적인 시스템의 구축(Right System)
. 적절한 리더십(Right Leadership)
. 의욕적인 품질문화(Right Culture)
. 우수한 인재의 확보(Right People)
2. 경영전략과의 관계와 6시그마 발전방향
1) Lean 6시그마
2) 가치혁신 6시그마
3) 지식기반 6시그마
3. 성공기업사례
1) 영업부문
6시그마의 영업 분야 적용에 대한 개요 및 문제점
영업부문에서의 6시그마 도입전략
2)구매부문

- Caterpillar사의 경우

AMEX(American Express Company)카드사

본문내용

1. 1. 1. 6시그마는 무엇인가

1.1.1. 6시그마의 정의와 도입배경
6시그마(Six Sigma)란 간단히 정의하면 ‘모든 프로세스에서 무결점을 지향하여 21세기의 기업이 생존하기 위한 과학적 경영혁신 전략’이다. 이를 자세히 정의하면, ‘6시그마란 모든 프로세스의 품질수준을 최고경영자의 리더십 아래 정량적으로 평가하여 품질을 혁신하고, 문제 해결과정 및 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하여 가며, 고객만족을 달성하기 위하여 프로세스의 질을 6시그마 수준으로 높여 기업경영 성과를 획기적으로 향상시키고자 하는 종합적인 경영전략‘이다. 이 정의를 제대로 이해하기 위해서는 프로세스(Process)의 의미를 알 필요가 있다. 여기서 프로세스란 제조, 사무, 서비스 등의 모든 업무에서 자재, 인력, 기술, 장비, 방법 등의 투입물(Input)에서 활동(Activity)을 통하여 품질이나 생산성을 측정하는 대상인 결과물(Output)로 변하게 될 때까지의 하나의 시스템을 의미한다. 이 결과물이 고객에게 전달되며, 고객은 만족여부를 평가하게 되는데, 이러한 고객만족을 위하여 우수한 결과물을 내고자 하는 일환에서 6시그마가 필요하게 되었다.

1.1.2. 6시그마의 본질
6시그마의 핵심적인 본질을 살펴보면, 다음 네 가지로 구분하여 설명할 수 있다.
1.1.2.1.1.1.1. 6시그마는 인력정예화를 위한 리더십 배양 프로그램이다.

참고자료

· 21세기 지식사회에서의 6시그마 혁신전략(2005, 박성현외 네모북스)
· 서비스 6시그마 101(2003, 윤양석외 네모북스)
· 6시그마 이론과 실제(1999, 박성현외 한국표준협회 출판부)