[간호학]PEEP 전략을 이용한 병원간호업무 개선

소개

PEEP 전략을 이용한 병원간호업무 개선

목차

도입배경

고객감동병원 환경의 설계와 실행전략

간호과 PEEP사업 내용

본문내용

간호과 PEEP사업 내용

Patient Centered care : 환자 中心의 간호
고객만족을 높이기 위해 고객의 간호요구에 맞는 간호행위를 실천한다

* 실천전략 및 사업내용

친절직원 표창
친절함 개봉(분기별), 친절직원 스티커 부착, 연말 간호과 송년모임에 아이리스
상(친절직원 상)

친절응대 및 자세한 설명
친절교육 지침서 분기별로 작성 배부(매주 월요일 읽고 숙지)
전화 응대 모니터(안녕하십니까? OO과 OOO입니다.)
퇴원환자 전화 방문

기본 간호의 반복 교육 및 TEST, 전문지식 함양
기본간호 교육(투약간호, 수혈간호, 항암제 투여환자 간호) 매년 실시
ORAL & PRACTICAL TEST(병동별 간호책임자 주관 - 상,하반기)
WRITTEN TEST(간호행위별 Checklist, 임상검사의 이해, OCS의 활용과 이해)
보수교육(기초 심폐소생술의 이해, 심전도의 이해와 간호, 수술 및 마취환자관
리, 만성 신부전 환자의 간호)
전문분야회 모임 적극 활동 권장
외부 특강, 학술대회 참석하여 임상간호의 최신 지견 습득 권장

Esthetics : 깨끗하고 아름다운 환경, 간호가 어떻게 보여졌고, 느껴졌는가 하는 것이므로 간호사의 태도, 행위, 정리정돈 등을 질적 간호의 미학적 차원에 포함시켰다.

* 실천전략 및 사업내용

공손한 태도와 세심한 배려
경어와 고운 말을 습관적으로 사용하도록, 공손한 말 포스터, 공손한 말 사용
모니터

참고자료

· 없음