하이마트 PPT

소개

소매업 경영론을 통해 하이마트와 용산전자랜드상가의 시장조사 및 STP분석 Retailing Mix를 하여 결론에 이르기까지 정리한 알찬 자료임.

목차

1. 하이마트에 대하여
2. 산업분석
3. 시장분석 - 전략군 분석
- 경쟁업태현황
- 가전제품 유통시장의 점유율
4. 기업분석 - SWOT 분석
- STP 분석
5. 소매믹스
6. 개선방안 및 추진전략

본문내용

6. 개선방안 및 추천전략
1. E-하이마트와의 연계를 통한 시너지 창출
E-하이마트를 통한 판매의 확대를 인터넷의 발달에 따른 기회와 내부의 물류 강점을 이용하여 창출해낸다. E-하이마트에 대한 광고 역시 광고 전략에 포함하여 하이마트와 e-하이마트의 전체적인 고객 인지도를 향상시킴으로써 시너지를 창출해 낼 수 있을 것이다.
2. 서비스 품질의 향상
고객의 one-stop쇼핑에 대한 욕구 증대 기회와 내부 조직원의 높은 몰입도를 이용하여 서비스 품질을 향상 시키고 궁극적으로 평생고객의 창출을 도모할 수 있도록 노력한다. 세부 전술로는 아래와 같은 대안들이 있을 것이다.
1) 인력의 서비스 교육 증대
현재 하이마트에서 시행하고 있는 친절 메신저 제도를 더욱 활성화 시키고 이를 통해 얻은 지식경험을 전체 직원들과 공유할 수 있는 시스템을 마련해야 한다. 이는 매장에서의 친절 뿐만 아니라 고객과 접촉할 수 있는 모든 분야에 걸쳐 이루어 져야 한다. 예를 들어 인터넷 쇼핑몰에서의 고객 Q&A란을 단순한 문답만이 아닌 고객의 무리한 요구에도 성실하게 답변 가능하도록 해야 한다. 이는 물리적 시스템이나 제도적 장치만으로 이루어지는 것이 아니라 고객우선의 기업문화 정착을 통한 자발적 시행만이 경쟁사와의 고객서비스 차별화를 이루어 낼 수 있을 것이다.

참고자료

· 없음