국내 프라이빗 뱅킹 서비스의 차별적인 마케팅 방안에 대한 연구

소개

이 자료는 국내 프라이빗 뱅킹 서비스를 이용하는 고객들의 설문을 통하여
투자 성향별 고객들이 가지는 특성에 대한 내용이다. 투자 성향별 특성 및 투자 성향과 관련이 있는 요소, 서비스 만족도에 대한 연구 마지막으로 fee base 서비스에 대한 소비자 인식에 대한 설문 결과를 연구하였다

목차

프라이빗 뱅킹(Private Banking)이란?
프라이빗 뱅킹 대상 고객
국내 프라이빗 뱅킹 서비스 상황
1. 프라이빗 뱅킹(Private Banking)이란
2. 프라이빗 뱅킹 대상 고객
3. 프라이빗 뱅킹 서비스 상황
4. 국내 프라이빗 뱅킹 서비스의 문제점
5. 연구 주제 및 설계/ 분석 방법
6. 1) 연구 1 결과
2) 연구 2 결과
3) 연구 3 결과
4) 연구 4 결과
7. 결론 및 제언

본문내용

프라이빗 뱅킹의 고객 분석을 통해 고객의 특성을 알고, 서비스 만족도를 통하여
향후 효과적인 프라이빗 뱅킹 서비스 운영을 위한 마케팅 전략을 모색하고자 함.
1. 투자 성향 별 고객 특징에 대한 탐색적 연구
2. 현 PB 고객의 투자 성향에 영향을 끼치는 요소에 대한 연구
3. 투자 성향 별 프라이빗 뱅킹 서비스의 만족도에 영향을 끼치는 요소에 대한 조사
4. 향 후 논의되고 있는 Fee base 서비스에 대한 소비자 인식 조사
연구 설계
1. 설문 대상 : 현 ‘하나 은행’ 강남지역(강남,분당,송파,서초) 프라이빗 뱅킹 서비스 이용 고객
2. 설문지 배포: 연구자가 현 PB 에게 설문지에 대해 설명.
현 PB 담당자가 대상 고객에게 설문지 배포하여 즉시 회수
3. 조사 대상자 : 편의 추출 방법(Convenience Sampling Method)
4. 응답자 수 : 50 명
5. 연구 분석에 사용한 설문지 수: 총 40부 (불 성실 응답자 10명 제외)
분석방법
1. 탐색적 연구: 빈도 분석 방식
2. 투자 성향에 영향을 끼치는 요소 연구 : 회귀분석(분석 툴: SPSS)
3. 투자 성향 별 만족도에 영향을 끼치는 요소 연구 : 신뢰도 분석/요인 분석/ANOVA(분석 툴:SPSS)
4. Fee base 서비스에 대한 소비자 인식 조사: LP (linear programming)의 Logit model 사용
설문지 작성
1. 현재 PB 서비스에서 고객을 구분하는 가장 큰 기준인 ‘ 투자 성향’ 을 종속 변수로 두고
이에 영향을 끼치는 기준 1) 개인 특성 요인 2) 자산에 대한 인식 및 필요성 3) 자산 관리 방법
4) 자산 관리 정보에 대한 인식 방법 을 4가지 독립 변수로 둠.
2. 각 요소에 대한 세부 질문은 관련 서적, 선행 연구 자료 등을 통하여 작성.
보다 현실적인 문제를 알기 위하여 현 PB 전문가 3명이 검토를 실시.
3. 만족도 질문은 ServQual 기준에 의하여 서비스를 5가지 기준으로 나누어15개의 세부 질문을 작성.
서비스에 대한 질문을 추가함. 현실성 검토를 위하여 현 PB 전문가 3명이 검토를 실시.
(프라이빗 뱅킹의 ServQual 5가지 항목은 선행연구 참고)

참고자료

· 홍훈기, 은행의 프라이빗 뱅킹 서비스 전략, 대은 경제 리뷰, 2002
· 박진수, 국내 프라이빗 뱅킹의 현황 및 시사점, 삼성경제 연구소, 2003.12
· 김창호, 국내 은행의 프라이빗 뱅킹(PB)현황 및 과제, 한국은행, 2004.10
· 메릴린치 보고서, World Wealth Report, 2006
· 미국 FRB ‘Flow of Funds Accounts’ , 일본 경제 기획청 ‘ 국민 경제 계산’, 2002
· Kennickell,Arthur B. 2003
· Scorpio Partnership 발표자료. 2004.5
· 김대익, 해외 프라이빗 뱅킹 시장의 동향과 시사점, 하나경제 연구소, 2004.1
· 하나은행 가계 금융 그룹 내부 자료, 은행의 부자 비즈니스 전략, 2006.2
· 통계청, 2005 장래 인구 특별 추계
· http://www.hanabank.co.kr