학사 행정 서비스 만족도 조사

소개

학사 행정 서비스 만족도를 여러가지 분석 기법을 통해 연구해 보았습니다.
설문지 첨부.

목차

제 1 장 연구의 목적 및 방법 ……………………………
제 1 절 연구의 목적 ………………………………………
제 2 절 연구의 방법 ………………………………………

제 2 장 측정 모형과 설문의 구성 ………………………
제 1 절 만족도 측정모형 ……………………………………
(1) 평가모형의 구성체계 ………………………………………
(2) 평가방법 ……………………………………………………
제 2 절 설문의 구성 …………………………………………

제 3 장 조사결과 분석 ………………………………………
제 1 절 조사대상자의 특성……………………………………
(1) 빈도분석 …………………………………………………
(2) 평균분석 …………………………………………………
제 2 절 직원의 수행자세에 대한 만족도 조사 ………………
(1) 빈도분석 …………………………………………………
(2) T-검정……………………………………………………
(3) 신뢰도 분석 ………………………………………………
제 3 절 시설 및 공간에 대한 만족도 조사 …………………
(1) 빈도분석 …………………………………………………
(2) T-검정 …………………………………………………
(3) 신뢰도 분석 ………………………………………………
제 4 절 종합 행정서비스에 대한 만족도 조사 ……………
(1) 빈도 분석 ………………………………………………
(2) T-검정 ……………………………………………………
(3) 신뢰도 분석………………………………………………
제 5 절 가설 검증을 위한 상관관계분석과 다중회귀분석……
(1) 가설1 검증(상관관계분석) …………………………………
(2) 가설2 검증(상관관계분석) …………………………………
(3) 가설3 검증(다중회귀분석) …………………………………

제 4 장 결론 …………………………………………………

본문내용

제 1 장 연구의 목적 및 방법

제 1 절 연구의 목적

세계화, 정보화 등의 급변하는 행정환경 속에서 정부개혁의 노력이 행정 전반에 걸쳐 발견되고 있음은 모두가 주지하고 있는 사실이다. 이러한 행정개혁이 지향하는 바는 신공공관리, 기업가적 정부라는 용어 등으로 정의되었으며, 이는 행정개혁의 중심에 고객 지향적 행정을 추구해야 함을 지적하고 있다. 고객 지향적 행정이란 다양한 의미를 함축하고 있으나,

제 2 장 측정 모형과 설문의 구성

제 1 절 만족도 측정모형

(1) 평가모형의 구성체계

본 연구에서는 만족도를 크게 종합 만족도와 분야별 만족도, 요소별 만족도로 구성하여 연구설계 하였다 평가모형 구성에는 서울시가 시행해오고 있는 시민평가와 정윤수ㆍ박경효의 「시민만족도평가제도의 조사모형과 방법론의 발전방안」을 참고하였다.
. 각 만족도의 의미를 구체적으로 제시하면, 첫째, 분야별 만족도는 oo대의 학사행정서비스를 학사행정서비스의 종합만족도를 세 분야인 직원서비스와 시설,공간성에대한 만족도, 온라인 학사행정서비스로 나누어 평가모형을 구성하였다.

학년
평균
N
표준편차
1학년
2.8857
7
.51455
2학년
3.2000
21
.35777
3학년
2.7636
11
.73658
4학년
2.9636
11
.75269
합계
3.0080
50
.58548

참고자료

· 없음