LS홈쇼핑기업사례

소개

LS홈쇼핑이라는 특정 기업의 사례를 통하여 기업의 강점, 약점 등을 통하여 기업의 성장 가능성을 분석하였습니다.

목차

1. 서론
2.LS홈쇼핑의 개요
3. 기업환경
(1) 강점
(2) 약점
(3) 기회
(4) 위협
4. 경영전략
(1) IT 연동 산업
(2) 철저한 상품 기획 및 품질 보증
(3) 물류시스템
(4) 쇼핑사업의 다각화
(5) 자산브랜드 판매전략
(6) CRM에 입각한 최상의 서비스 제공
(7) ERP의 유통정보관리 시스템 강화
5. 향후 발전 방향

본문내용

3. 기업환경

1) 강 점 (Strength)

고객이 직접 상품을 눈으로 보거나 만져보고 살 수 없는 홈쇼핑의 특성상 홈쇼핑의 생명은 상품의 품질을 있는 그대로 설명하고 동일한 상품을 완벽한 서비스로 배송해 고객에게 ‘믿을 수 있는 업체’라는 신뢰를 심어주는 것이다. 따라서 LS홈쇼핑은 사업 초기부터 상품기획부터 상품선정, QA(품질관리), 배송 등 홈쇼핑 사업의 기본 인프라를 구축하는데 투자를 아끼지 않았으며 고객과의 신뢰를 쌓는데 전력을 기울여왔다. LS홈쇼핑은 고객들이 믿고 구입할만한 최상의 품질의 상품을 판매하기 위해 상품선정 단계에서부터 세심한 주의를 기울였으며, 선정된 상품의 품질을 직접 테스트하고 품질을 보증하기 위해 품질관리 전문요원을 30여명이나 두고 3단계 품질테스트를 하는 등 QA(Quality Assurance)업무에 전사적인 노력을 기울여왔다. 또한 고객이 주문한 상품을 고객이 원하는 장소까지 안전하고 신속하게 전달될 수 있도록 배송에 최선을 다하는 한편, 상품배송 후에도 상품에 대한 A/S나 교환/환불 등을 끝까지 책임지는 등 고객의 100% 만족쇼핑을 위해 노력해왔다.
LS홈쇼핑의 최영재 사장은 고객만족 경영을 최우선 순위에 두고 “불량고객의 터무니없는 요구에도 감동할만한 친절서비스로 보답해 우량고객으로 만들어야 한다”고 강조한다. 이런 이유에서 자신의 사무실에 고객직통 팩스를 설치, 고객들의 불만 사례를 하나하나 직접 챙기고 있다. 국내 최초로 24시간 고객상담, 30일 이내 교환․반품․환불 보증, 선환불 서비스, 실명제 서비스, 지정일․휴일배송 서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스 등을 제도화해 한국서비스품질지수(ks-SQI) 1위 기업, 한국서비스대상 최우수상 기업으로 선정되는 등 고객 불만이 가장 적은 홈쇼핑 회사로도 정평이 높다.


2) 약 점 (Weakness)

현재 LS홈쇼핑의 가장 큰 약점은 일방향 커뮤니케이션이라는 것이다. 그리고 취급상품 수가 매우 한정적인 것이 약점이다. 현재 운영되고 있는 홈쇼핑의 경우 시간당 2~3개의 품목을 방송하고 1일 60~70여 품목을 판매하고 있다. 1주일에 4백50~5백여 품목이 판매되고 있으나 그중 신상품은 2백여 품목 정도일 뿐이다. 그리고 홈쇼핑의 경우, 오프라인에서 취급하던 방문판매나 전시회판매, 다단계판매 등의 무점포 판매와 연계되어 있지 않다.
또한 탄력적인 시간이 주된 경쟁력으로 평가되는 경영환경 속에서 LS그룹의 보수적인 경영과 더딘 의사결정이 치명적인 약점이 될 수도 있다.
한편 비교적 신뢰도가 낮은 자체 PB 상품의 약점을 보완하기 위해 유명 디자이너들과 연계, 상품의 후광효과를 높이려는 전략을 구사하기도 한다.

참고자료

· 없음