• LF몰 이벤트
  • 파일시티 이벤트
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트

싱가폴 에어라인의 조직 개발

*영*
최초 등록일
2006.11.29
최종 저작일
2006.11
3페이지/한글파일 한컴오피스
가격 2,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

소개글

싱가폴 에어라인의 서비스 제일주의에 대한 레포트입니다.

실제 기업 조사를 통하여 생동감있는 자료를 포함시켰습니다.

목차

▣ 싱가폴 에어라인
▣ 싱가폴 에어라인의 서비스
▣ 싱가폴 에어라인의 핵심 가치
▣ 교육 프로그램
▣ 싱가폴 에어라인의 조직

본문내용

1. 서비스의 중점 부분 파악
운항비율은 22%이지만, 수익률은 50%가 넘는 장거리 운항노선에 대한 서비스 확충이 필요하다고 판단하여 대기시간, 비행시간의 엔터테이먼트를 중점 육성.
2. 우수한 지상 서비스
OSG 프로그램을 통하여 현장의 직원에게 되도록 많은 권한을 부여하고, 그 결 과에 대한 평가를 합리적으로 실행하여 대고객 서비스를 효율적으로 유지.
3. 지연처리 위원회의 운영
운항이 3분이상 지연될 때는 세계 각국의 어느 지점이든 지연에 관한 보고서를 제출하게 하여 문제점을 파악한다. 또한 BUDDY TEAM 과 PIT TEAM을 만들어 고객서비스를 제공하는데, BUDDY TEAM은 운항 지연시 공항에 급파되어 승객의 친구가 되어 모든 문제를 해결하는 부서로 전원 자원하여 업무에 투입되는 서비 스 마인드가 특출난 직원들이다. PIT TEAM은 운항 지연에 대한 자세한 정보를 대기중인 승객에게 수시로 제공함으로서 고객의 불만을 최대한 줄일 수 있도록 운영 되는 부서이다.

참고 자료

없음
*영*
판매자 유형Bronze개인

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
최근 본 자료더보기
탑툰 이벤트
싱가폴 에어라인의 조직 개발
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업