[MIS]사례연구-경쟁력을 회복시켜 준 하이야트 호텔의 중앙예약시스템

소개

MIS 중앙대학교 홍일유 교수님 수업
사례연구 입니다.
<사례연구 7. 경쟁력을 회복시켜 준 하이야트 호텔의 중앙예약시스템>

목차

1. 하이야트 호텔에서 구축한 SPIRIT 시스템은 기존의 메인프레임 시스템에 비해 어떠한 장점이 있는가?
2. 기존의 시스템과 새시스템의 정보 아키텍쳐를 서로 비교하시오.
3. 하이야트가 AT&T 및 인포믹스와 협력체제를 구축함으로써 시스템 개발을 추진했다고 했는데 그 주요 의도는 무엇인가?
4. 하이야트의 SPIRIT 호텔예약시스템과 여행사의 항공예약시스템이 서로 연결되어 있다고 사례본문에 나타나 있다. 호텔예약시스템과 항공예약시스템 간의 연계방안을 하이야트 호텔 관점에서 생각해 보자.

본문내용

1. 하이야트 호텔에서 구축한 SPIRIT 시스템은 기존의 메인프레임 시스템에 비해 어떠한 장점이 있는가?
기존의 메인프레임 시스템은 각 호텔마다 수십 가지의 서로 다른 숙박 요금 체계가 있으나 기존의 시스템은 이러한 요금 체계를 인식하지 못했으며 속도도 느리고 한정된 프로그램만 제공했다. 또한 기존 시스템 내에서는 24개의 요금체계밖에 인식하지 못해 과거 고객이 다시 찾아왔을 때 이전에 적용 받았던 특별 할인 요금을 시스템에서 찾아내지 못했다. 단체예약 관련 요금이나 예약이나 확인도 가능하지 않았다. 하지만 새 SPIRIT 시스템은 전 세계의 하이야트 호텔이 네트워킹 상에서 서로 연결될 뿐만 아니라 예약센터, 항공예약시스템과도 서로 연결되어 있기 때문에 관계형 데이터베이스, 4GL 프로그래밍 언어, 유닉스 온라인 거래 처리, TCP/IP 네트워 킹의 네가지 주요 기술을 활용하여 34개국 164개 호텔에 위치한 75,000개 객실을 추적 할 수 있고, 숙박요금, 유선 TV 유무여부, 호텔과 공항간의 거리등의 정보를 제공하며, 다양한 요금 조회, 온라인상의 직접적인 정보변경과 즉각적인 발효, 항공예약시스템과 의 연계를 통한 직접 객실 예약과 즉각적인 예약 정보 확인 기능 제공의 장점이 있다.

2. 기존의 시스템과 새시스템의 정보 아키텍쳐를 서로 비교하시오.
기존의 시스템의 정보 아키텍쳐는 IBM 4831 메인프레임 환경 기반 시스템을 이용해 속도면에서 현저하게 떨어지는 기능을 수행했다. 그러나 새시스템의 정보 아키텍쳐는 유닉스 클라이언트/서버 환경에 기반을 둔 시스템을 사용하고 있다.
이는 TCP/IP 네트워킹으로 전 세계 체인 시스템끼리의 연결이 가능하며, 외부에서 직접 호텔 내 시스템에 접속하여 여러 가지 정보를 이용할 수 있다. 이를 통해 고객들에게 제공할 수 있는 서비스의 질을 한차원 더 높일 수 있게 된 것이다.

3. 하이야트가 AT&T 및 인포믹스와 협력체제를 구축함으로써 시스템 개발을 추진했다고 했는데 그 주요 의도는 무엇인가?
하이야트팀은 1989년말부터 SPIRIT의 개발에 착수하였고, 개발 프로젝트 내에는 최신 하드웨어, 소프트웨어, 개발도구 및 통신기술을 기반으로 진행되었기 때문에 개발팀에게 기술적으로 상당한 부담이 되었기 때문이다. 따라서 성공적인 시스템 구축을 위해 하이야트는 AT&T 및 인포믹스와 손을 잡기로 했다. 벤더들은 보통 장비를 던져주고 말기 때문에 그 다음부터는 고객이 알아서 해야 한다.

참고자료

· 없음