[경영]AT&T 의 품질비용

소개

AT&T 의 품질비용에 대한 전반적인 내용입니다.

목차

Ⅰ품질비용

Ⅱ AT&T 회사소개

Ⅲ 종합사례 분석
Ⅲ-1.AT&T의 품질비용 접근법의 특성
Ⅲ-2.품질비용에 관한 주의사항
Ⅲ-3.품질비용 가이드라인의 종합 도표

Ⅳ 품질비용 사례

v 결 론

본문내용

제조업체의 경우 판매액의 20~30%,
서비스업체의 경우 30~50%가 품질비용

품질 좋은 제품과 서비스를 만드는데
사용된 모든 비용

적합한 품질을 달성하기 위해 지출되는 비용(예방비용, 평가비용)

나쁜 품질에 의해 발생되는 비용(내적실패비용, 외적실패비용)


1단계: 품질 비용작업의 규명
근본적이며 처음에 이루어지는 작업
예방작업
평가작업
재작업/실패작업
2단계: 품질비용 테이터의 수집
3단계: 품질비용 정보의 분석
교정작업의 영향에 대한 원인결과 분석
개선계획
품질비용의 향상 결과
개선의 비용
추가적인 개선의 기회

품질수준을 정량적으로 평가
효율적인 품질문화 조성
품질혁신과 고객만족 달성

통계적 척도

2. 효율적인 품질문화
정착을 위한
기업 경영철학

3. 품질경영을 위한
기업전략

Ⅲ.종합사례 분석

Ⅲ-1.AT&T의 품질비용 접근법의 특성

1. 강제적인 시내전화 분리
미연방법원이 거대기업에 의한 시장독점을 방지하고 자유경쟁으로 시장효율성을 높이기 위해 AT&T의 시내전화부문에 대한 분할결정을 내렸기 때문이다. 이러한 경영환경 변화에 대응하여 AT&T는 해외진출과 사업다각화를 통해 돌파구를 마련하였다. 그래서 AT&T의 국제화는 세계 각지에서 다양한 서비스를 제공하는 형태를 띠고 있으며 현재 전세계 200여개 국가에서 서비스를 제공하고 있다.

참고자료

· 없음