스타벅스와 민토의 감성마케팅 전략

소개

스타벅스와 민들레영토의 마케팅전략을 감성마케팅측면에서
자료를 수집하였습니다.
스타벅스와 민토에 관한 마케팅의 고찰을 원하시는 분들에게 좋은 자료가 될것입니다.

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본문내용

스타벅스 감성 마케팅
1.스타벅스식 브랜드 마케팅
“우리는 결코 브랜드를 구축할 의도는 없었다. 초창기에 우리는 커피를 판매하고, 매장을 개점하랴, 종업원 교육하랴 너무 바빠 브랜드 전략에 대해 많은 생각을 할 수가 없었다. 그런데 언제부터인지 사람들은 하나의 브랜드가 5년도 안 돼 전국적으로 알려진 것은 특이한 것이라고 말했다. 뒤돌아 보건대 나는 어떤 경영학 서적에도 있지 않은 방법으로 브랜드를 만들었다는 것을 깨달았다.” 슐츠의 말대로 스타벅스는 대중 매체를 통한 광고의 지원이 거의 없었음에도 불구하고 스타벅스 만의 특별한 브랜드 관리 원칙을 적용해 5년만에 전국적인 브랜드가 된다.


2.브랜드의 중심은 조직원의 열정
스타벅스의 한 관계자는 자신들의 사업을 커피를 서빙하는 사람이 아니라 커피를 서빙하는 ‘사람’ 사업에 종사하고 있다고 말할 정도로 스타벅스에 대한 열정과 지식을 고객들에게 전달해 주는 종업원이야말로 그들 사업에 있어서 절대적이다.

브랜드 자산 중 조직으로서의 브랜드 아이덴티티는 가장 강력하며 가장 오래 지속되는 요소라고 한다. 스타벅스의 브랜드 중심에도 역시 종업원이 있음을 알 수 있다. 사업 성공의 열쇠는 고객을 최우선시 하는 것인데 이를 위해서는 스타벅스와 같이 인적 서비스가 가미된 사업인 경우 종업원의 열정, 전문성, 근무환경, 조직문화가 가장 중요하다는 것이다.

참고자료

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