[경영]아마존닷컴의 성공, 위기, 대처방안

소개

아마존닷컴의 설립배경부터 성공요인, 적자발생이유와 그에 대한 대응 방안까지....

목차

1. 아마존닷컴의 설립배경
2. 아마존닷컴의 성공요인
○ 무엇을 팔 것인가
○ 네트워크 효과
○ 고객관계관리(CMR)
○ 빠른 배송 서비스
3. 아마존닷컴의 적자 발생과 그 이유
4. 위기극복을 위한 대안과 해결방안
5. 아마존닷컴의 앞으로의 발전 방향과 결론

본문내용

2. 아마존닷컴의 성공요인
○ 무엇을 팔 것인가
고객들이 온라인으로 구매하는 데 있어 불안을 느끼지 않도록 가격이 저렴한 품목과 고객의 선택폭이 넓은 품목이 필요했다. 결국 베이조스는 서적을 판매하기로 결정했다. 미국인들이 독서를 선호하는 문화를 가지고 있다는 점도 크게 한 몫 하였다. 결국 이러한 제품 선택은 온라인 비즈니스에 맞는 탁월한 제품 선택으로 평가 되었다. 그것은 직접 만져보고 입어보는 등 직접적인 경험을 하지 않아도 구입하는 데 큰 위협요소(risk)가 없는 제품 카테고리를 선택했다는 점이다.
○ 초기시장의 중요성
수확체증의 법칙이 작용하는 세계에서는 초기의 조건과 초기의 미세한 전략의 차이가 후에 엄청난 차이를 가져오게 된다. 특히나 초기에 시장을 선점하고 하나의 표준으로 인정받아 일정 수준의 고객을 확보하면 시장을 지배하는 것은 시간문제인 것이다.
아마존은 시장의 첫 번째 주자이자 리더임을 인지시키기 위한, 브랜드 인지도 향상 노력을 기울였다. 아마존이라는 이름자체도 “a”로 시작하는 이름이라면 검색엔진이나 각종 웹 목록에서 상위에 랭킹 될 수 있었던 것이다. 또한 아마존은 그 이름을 알리기 위해 사후적인 적극적인 투자를 하였다. 미국인들의 가장 큰 관심사인 미식축구 결승전인 수퍼볼 경기의 광고에는 상당히 많은 비용이 드는데, 아마존은 몇 년째 광고를 게재하고 있었다. 또한 인터넷 최고의 관문 중의 하나인 야후와 전략적 제휴를 맺어 네티즌이 야후에서 검색을 하는 경우에는 자동적으로 관련서적에 대한 안내가 나타나며, 이 안내를 누르면 아마존으로 연결된다. 또한 이런 맥락 속에서 아마존이 알려지기까지는 타 웹사이트에 이 회사 사이트를 연계시키고 이로 인해 이뤄지는 매출의 15%를 갖도록 하는 ‘Associate Program` 도 한몫을 했다. 이런 방식이 오늘날 웹상의 여섯 개의 상위 사이트 중 다섯 개 AOL.com, Yahoo!, Netscape, GeoCities, and Excite를 포함한 6만 여개의 사이트에 링크되어 있게 하는 시작이 되었다고 볼 수 있다. 결과적으로 이러한 전략적 링크가 아마존을 세계적인 기업으로 성장시켰고, 다른 경쟁 기업들과 차별화 시킬 수 있었으며 보다 많은 성장 잠재력을 가진 기업으로 투자자들에게 인식시킬 수 있었다고 볼 수 있다.
이러한 아마존의 전략이 네티즌과 일반인들에게 인식되면서 엄밀히 말하면 인터넷 서점의 첫 번째가 아니었음에도 불구하고 고객의 머리에 ‘the first` `the leader` `the winner`라는 포지셔닝을 심는데 성공하였다.
○ 네트워크 효과
네트워크 효과란 특정 제품 혹은 서비스의 사용자 네트워크가 커질수록 그 제품 혹은 서비스의 가치가 증대하는 현상을 말한다. 즉. 수확체증의 메커니즘 속에서는 고객 기반(installed base)이 핵심이다.

참고자료

· 없음