수원지역의 멀티플렉스 영화관 별 고객애호도 결정요인

소개

수원지역의 멀티플렉스 영화관 별 고객애호도 결정요인 ppt입니다.
시장조사론 조발표 자료 A+입니다. 직접 설문조사하고 통계자료를 직접 냈습니다.

목차

1.서론
(1) 연구의 목적
(2) 연구방법
(3) 이론적 고찰

2. 연구조사의 설계 및 방법
(1) 연구 모형
(2) 연구가설의 설정
(3) 변수의 측정
(4) 표본설계 및 분석 방법

3.조사결과의 분석과 해석
(1) 표본의 특성
(2) 척도의 신뢰성 및 타당성 검토
(3) 가설의 검증

4.결론
(1) 연구결과의 요약과 시사점
(2) 연구의 한계점 및 미래 연구 방향

본문내용

1.서론-(2) 연구방법
*문헌연구를  시행
영화관의 속성상 종업원과 접촉이 드물고 또 서비스의 무형성 이라는  특징으로 말미암아
물리적 환경이 서비스 만족에 가장 큰 영향을 끼친다고 할 수 있겠다. 그러므로 영화관의
고객 애호도를 결정짓는 변수들 대부분은 기존의 물리적 환경에 관한 연구에서 나오게 됨
그래서 물리적 환경에 개념적 모델과 그것을 토대로 한 실증적 연구들 을 바탕으로 물리적
환경 이외에 영화관 애호도에 영향을 줄 수 있는 변수들을 포함

*선행연구를 바탕으로 하여 연구모형을 설정하고 그에 따른 연구가설을 도출

*설문지를 작성 하고 수집한 뒤, 항목들의 신뢰성과 타당성을 알아보기 위해 신뢰도 분석
과 요인분석을 행하여 서비스만족에 영향을 미치는 요인들을 추출해 낸다.
그리고 추출된 요인들의 종속변수에 대한 영향력을 알아보기 위해 회귀 분석을 시행
 
*설문조사의 분석을 토대로 연구결과를 밝혀내고 마케팅 시사점을 제공

참고자료

· 김민철(2000)“멀티 플렉스 영화관에서 서비스 물리적 환경에 대한 인식이 고객행동에 미치는 영향에 관한 연구”,중앙대학교 대학원, 석사학위논문
· 오현석(2002) “영화관 이미지가 영화관 성과에 미치는 영향에 관한 연구”: 영화 에 대한  관여도 중심으로 ,한국 외국어대 경영 정보 대학원
· 박상오(2003) “복합상영관의 고객 애호도 결정요인에 관한 연구”,동아대학교 대학원
· 김인호(2003) “영화관 서비스의 고객만족 형성과정에 관한 연구”,고려대학교 경영대학원
· 이유재(1999) 서비스 마케팅, 서울: 학현사
· 류형진 외 지음(2005) 멀티 플렉스 산업 연구, 영화진흥위원회
· 유필화,박대현,곽영식(1996) , “판매원의 고객지향지수 개발 판매원 성과와의 상관관계 분석”, 소비자학 연구
· 2005년도판한국영화연감통계부분[1].hwp
· Willwams, Michael R.(1998), The Influence of Salespersons’ Customer Orientation on Buyer-Seller Relationship Development
· Willwams, M, Roy.(1992), “Organizational Customer Oriented Behavior,”Doctoral Dissertation, Oklahoma State Univ.