[경영]쉐라톤워커힐 MIS 분석 보고서

소개

MIS 수업 때 만들었던 기말보고서 입니다.
HIS에 대해서 잘 설명을 했구요 최신 자료를 바탕으로 작성한 보고서 입니다.
좋은 학점을 받은 보고서입니다.
좋은 참고자료가 되셨으면 좋겠습니다.

목차

Intro.

1. Sheraton Grande Walkerhill 기업선정이유

2. 호텔 산업에 대한 정의, 분석

Analysis.

3. 쉐라톤 워커힐 기업 분석(PPT 첨부)

4. 쉐라톤 워커힐 정보시스템 분석

5. 주요 경쟁 기업 별 분석

Outcome.

6. 쉐라톤 워커힐 정보시스템 성과

Conclusion.

7. 결론 및 시사점

본문내용

■ Intro

1. Sheraton Grande Walkerhill 기업 선정 이유

1960년대 초까지 호텔에서 컴퓨터를 기초로 한 정보시스템을 분석ㆍ디자인 또는 운용하는 곳은 없었다. 숙박산업이 빠르게 성장한 것은 사실이지만, 특히 호텔 경영자들은 여타 일반적인 업무들을 전산화하는데 관심을 보이지 않았다. 이러한 경향은 숙박업과 같은 환대산업부분이 주로 인적 서비스를 제공하는 산업이기 때문이다. IT는 종종 차갑고, 비인간적이고, 기계적인 환경을 만듦으로 해서 이와 같은 인적 서비스를 제공하는 환대산업부분에 방해요인으로 비추어져 왔다.
그러나 시간공유의 기술과 특별한 산업에 적용되는 혁신된 디자인의 발달로 시스템 디자이너와 호텔경영자들은 마침내 호텔 전산화에 관심을 갖게 되었다. 이에 따라 오늘날 호텔산업의 중요한 부분은 포괄적인 경영정보시스템을 응용하면서 산업의 약 15~20%를 컴퓨터 프로세싱에 의존하고 있다.

호텔 산업에서의 CRM
호텔 산업에 있어서의 최초의 시스템 도입은 호텔 상품과 서비스의 우수성 향상을 위한 즉 비즈니스 기능별 지원 시스템으로서 업무효율의 극대화에 초점이 맞춰져 활용되었다. 그러나 비즈니스 패러다임의 변화로 기업경영의 관심은 단순한 상품과 서비스의 향상이 아닌 서비스 차별화를 통한 고객만족도 향상으로 변화하게 되었고, 이를 위해 호텔들은 저마다 BPR/IPS를 구축하였으며 이를 통해 고객관점의 데이터/프로세스의 통합을 이루었다.
호텔 산업은 고객에 서비스를 제공하는 산업으로 고객에 대한 수요 정보는 경쟁적 우위를 지닐 수 있는 핵심 요소이다. 고객관점의 데이터/프로세스의 통합은 호텔이 고객의 만족도를 향상시킬 수 있는 중요한 역량이 되었다. 하지만 호텔 산업에 있어서 고객을 바라보는 패러다임의 변화는 여기서 그치지 않았다. 단순한 고객 만족이 아닌 고객 개개인의 만족에 포커스를 맞춰 고객의 로열티를 향상시키는 개별고객과의 관계관리라는 것이 중요한 경쟁요소로 전환되게 되었다. 이를 위해서는 다차원적인 고객정보 분석과 고객접점관리를 위한 시스템이 필요하였으며 이것이 CRM/DW이다.

참고자료

· 없음